【和你在一起】征文：我给移动的服务打满分

　　我是移动的老客户了，在十来年使用过程中，难免要和移动的客服打交道，期间有误会有感动，很多经历给我留下了难忘的印象

　　第一次和移动服务接触是好几年前的事情了。有一次我交了200元话费，才打了一个来月就欠费了。我平时的话费都保持在50元钱左右，那时还没有微信，我几乎不上网，话费跑哪去了？于是我带着疑惑和一肚子怒气匆匆赶往附近的移动营业厅问个究竟。

　　一路上我脑子里盘算着各种“计费错误”的可能，比如给我订购了我不知道的业务、被盗打了电话号码或者计算了莫名其妙的费用等等。我在情绪激动中冲进移动公司营业厅，冲着门口的女服务员大声的质问：“你们怎么搞的，我刚交的话费一个月就没了，你们移动是怎么计费的？”

　　服务员并没有我想象的那样为公司“辩护”，而是很耐心地听了我的叙述，然后带着我去柜台查询详情，向我一项项核实了订购的业务及相应的收费，然后又带着我去营业厅自助终端上查询了当月的话费清单，查询结果是因为流量消费100多元。

　　我更加气愤：“我根本不用手机上网，哪来的流量消费？”

　　女服务员有些委屈，但她仍微笑地对我说：“大姐，查询结果就是这样的，那会不会你们的家人有人用呢？”

　　我又没好气地说：“你胡说什么！我们家没有人用我的手机！”

　　女服务员仍然对我微笑着，让我再想想。其实说完这句话我就有

　　点后悔了，我突然想起上小学的儿子有时候用我的手机玩游戏。

　　我急又匆匆赶回家，一问儿子，他果然用我的手机偷偷玩了网络游戏，我狠狠地把他教训了一顿。

　　我对那个女服务员深表愧疚，但我没有勇气去给她说明情况。

　　这件事过后，我对移动的服务刮目相看。

　　后来我办理了集团网、校讯通，参加了青海移动的很多优惠活动，不清楚的问题就打10086咨询。

　　嘟……嘟……“您好，很高兴为您服务。”、“非常感谢您的耐心等待。”、“您还有别的问题吗？”……10086客服热情、周到的话语总是让人非常舒服。

　　今年春节期间，我参加青海移动的交话费送电子购物卷的活动。但在西宁市大百超市购完物结账时却不会操作了，后面还有顾客等着结账。我赶紧给10086打电话，话务员耐心地给我讲解，又给我重新发来了验证密码，使我顺利地使用了电子购物卷。

　　10086的话务员除了耐心解答客户的各类问题外，还总在为我们客户着想。

　　我还有一个尾号是9090的移动号，因为这个号不常打，我就打10086咨询如何销号，话务员温馨地提醒说这是个吉祥号，建议我不要销号。我接受了话务员的建议，把这个号保了下来，过两年留给我儿子用。

　　每次打完10086，都会收到给话务员打分的短信，我每次都是毫不犹豫的按下“十”，我的感觉是移动的服务让人越来越舒心了。