中区医调委专解医患“疙瘩”

　　调解医疗纠纷，防止医疗纠纷激化；

　　通过调解工作宣传法律法规、规章和医学常识，引导医患双方当事人依据事实和法律公平解决纠纷；

　　向患者及其家属或医疗机构提供纠纷调解咨询和其他服务等；

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　　随着经济社会发展，当前医疗矛盾纠纷呈易发、多发、处置难度大等特点，处置不当会严重影响正常的医疗秩序。2014年11月6日正式挂牌成立的城中区医疗纠纷人民调解委员会，属独立于患方、医方和卫生行政部门之外的第三方调解平台，是化解医患“疙瘩”的非诉讼解决方式。

　　目前，辖区内共有各类医疗机构130余家，其中，省级医院5家、市级医院3家、民营医院6家、妇幼保健机构2家、疾病预防机构1家、门诊部3家、社区卫生服务中心6家、乡镇卫生院2家、社区卫生服务站32家、承担公共卫生的行政村卫生室33家、医务室(包括一般村卫生室)43家。

　　保障医疗纠纷处置公正合法

　　城中区医调委是在省、市、区的全力支持下，经城中区司法局批准设立的独立的医疗纠纷专业调解机构，实行免费咨询、免费受理、免费调解工作。

　　医调委是调解医疗纠纷的群众性组织，属于医院和患者以外的第三方调解机构。医调委聘请各类临床专家及法律专家各15名组建医学专家库和法学专家库，提供专业咨询指导，协助医调委依法、规范调解。调解委员会主任由有调解经验的退休司法干部担任，聘请有丰富调解经验和医学知识的退休人员负责调委会日常工作。制定了《医调委工作职责》、《调解原则》、《受理范围》、《工作流程》等相关工作制度，使医调工作能遵循“平等自愿、合法合理、尊重当事人诉权”的基本原则开展，以保障医疗纠纷处置过程与结果的公正、合法。

　　调解员将医患纠纷巧妙化解

　　【调解回顾】在调处一起因引产手术不当造成患者术后贫血，患方提出赔偿药费、营养费等5万元的医患纠纷时，医调委在接到患方的调解申请后及时与院方负责人取得联系，了解诊治情况、告知调解程序、走访咨询医学专家、上网查阅案例，为调解做了充分的准备，在双方都同意调解的情况下依法依规进行了调解。

　　另有两起医患纠纷：一患者因咽部长了个疙瘩住院进行手术，术后病情恶化病人去世，家属情绪激动，提出了50万元的赔偿金额；另一患者因患胆囊炎住院进行手术，术后损伤了胆管出现了并发症，家属认为是医院的治疗方案及手术出现问题，给病人的身体和家庭经济上造成了严重的伤害，提出了90万元的赔偿金额。在这两起医患纠纷调解过程中，调解员们不敢有丝毫懈怠，多次与医学专家咨询、探讨，网上查询医患纠纷赔偿案例，认真学习相关法律法规知识，用掌握的知识和真诚的耐心去进行调解，动之以情、晓之以理，使双方认可了调解员提出的合理赔偿额度，签订了调解协议，问题得到了圆满解决。

　　三项举措搭建好调解大网络

　　【举措一】加大宣传力度。制作了联系卡，安排调解员前往辖区内各个医疗机构进行宣传，送发宣传资料、联系卡，并与各医疗机构主管医患纠纷负责人取得联系，形成医疗纠纷调解网络，加强了医院与调委会协调配合工作。

　　【举措二】为更好地开展医患纠纷调解工作，加强医疗纠纷人民调解队伍建设、健全与辖区医院医疗纠纷联动工作机制，在辖区二、三甲等医院成立了医患纠纷人民调解工作室。

　　【举措三】在接到重大医疗纠纷报告时，调解员积极协调公安、综治、司法行政及社区公共服务中心等相关单位，为医患双方搭建沟通平台，从宣传法律法规入手，认真介入调查，及时制定调处方案、提出处理建议。

　　充分发挥大调解机制的作用

　　医调委自成立至今共调解医患纠纷5起，调解成功4起，有一起由于医患双方在赔偿金额上分歧较大，医方要求通过诉讼程序解决纠纷。针对未能调解成功的案例，调解员们及时、认真地进行了总结分析，进一步加强政策理论和业务知识的学习，不断提高自身的理论和业务知识水平。

　　城中区医疗纠纷调解委员会将充分发挥大调解机制的作用，加大工作力度，不断创新工作方法，逐步规范，把握规律，整体推进；不断加强业务能力建设，提高调解成功率，使医疗纠纷调解工作逐步规范化、法治化、社会化、科学化。同时加大宣传力度，广泛宣传《人民调解法》和国家相关政策，营造“有医疗纠纷，找人民调解”的社会氛围。鼓励和动员社会力量参与到医疗纠纷人民调解工作中，共同维护和营造良好的医疗环境和社会秩序。