乌兰探索特色基层社会治理之路

　　 乌兰县以基层平安创建工作为指导，在畅通信访渠道上动脑筋，在排查化解矛盾上动真功，在解决群众合理诉求上动真情，从体民情、解民忧、顺民意、得民心上下功夫，创新为民服务载体，真正让群众话有处说、惑有处解、苦有处诉、难有处帮，探索出了一条特色基层社会治理之路。

　　拓宽网络问政方式。县委、县政府将网络问政纳入信访维稳的重要工作，高度重视网络民意，引导广大网民通过政府门户网站网上办事大厅、手机短信、电子邮件、电话等多个渠道，就关注的热点难点问题直接向县、乡镇领导及相关各部门如实反映、咨询求助、献计献策。为提高网民留言回复率，县政府及时开通两部县长热线电话，完善网络问政工作机制，制定出台《群众反映问题答复制度》，明确要求群众反映的问题，只涉及一个部门的在受理后5个工作日内答复，涉及多个部门需联合调处的，在15个工作日内答复。

　　畅通信访举报渠道。通过网络、广播、电视等媒体向社会公开各乡镇、各部门投诉电话，健全举报工作制度，主动接受群众评价和监督。开展信访举报进村(社区)活动，在城镇、村(社区)人员密集地设置印有统一举报电话的举报箱，由专人负责管理，按信访件处理程序及时办理，极大的方便了群众举报投诉，全面建成了“全覆盖”、“一杆到底”的信访举报体系。

　　努力提高办事效率。各级办事服务大厅细化服务职责、服务措施，广开绿色通道，深入实施百姓办事“零障碍”工程，严格实行首问负责制、限时办结制、服务承诺制、全程协办制等制度，继续简化优化行政审批服务事项和审批流程，做到进驻事项、窗口授权、人员配备“三个到位”，达到了一口受理、互相衔接、联审联办、限时办结四个要求。同时，转变广大干部职工工作作风，实施跟踪服务、“保姆式”服务，努力打通服务群众最后一公里，使服务对象享受到“一站式”暖心服务。

　　打造“五零”服务模式。服务受理“零推诿”。严格实行“首问负责制”，做到热情接待服务对象，不拖延怠慢、不推诿；服务事项“零积压”。严格实行“限时办结制”，对所有待办业务必须严格规定办结时限，明确告知服务对象，确保审批、服务事项按照时保质保量完成，实现无积压目标；服务方式“零距离”。坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象发生，所有工作人员必须使用文明用语，与服务对象面对面接触和沟通；服务质量“零差错”。严格按照规章制度办事，不断提高办事能力和水平，加强学习业务技能，努力提高服务质量，严禁承办事项出现差错；服务结果“零投诉”。严格实施“责任追究制”，提升工作人员服务效能，做到“难事尽量办、急事快办、特事特办”，实现服务结果零投诉的工作目标。