国网海西供电公司明察暗访确保优质服务

　　 为进一步改进工作作风，查找行风建设和优质服务存在短板，提升服务效率，提高客户满意度，近日，海西组织人员深入各基层单位开展窗口服务明察暗访，查找服务短板，改进薄弱环节，不断提升优质服务水平。

　　国网海西供电公司明查暗访活动本着“明查不通知，暗访无规律”的检查原则，以规范服务行为打造窗口形象为重点，形成营销明察暗访工作常态机制。通过对文明用语、窗口礼仪、报修服务、日常资料记录、窗口礼仪等方面的明查暗访，找出差距和不足，督促营业窗口查找服务短板，改进服务薄弱环节，强调要提高优质服务工作的责任意识，保持行风及优质服务工作的常态机制，从而有效促进了优质服务水平的整体提升，确保为广大用户提供一流的供电服务。

　　下一步，国网海西供电公司将扩大明察暗访内容，通过走访居民客户、业扩客户，了解营业厅服务态度、业扩流程办理速度与质量、缴费渠道等情况，对明察暗访中存在的问题，及时下发整改通知单，督促进行整改落实，并将明察暗访工作中发现问题的部门及员工进行量化考核，确保明察暗访成为推进优质服务的有效手段。