国网青海电力（海西）共产党员服务队“三微”模式提升客户满意度

　　 近日，国网青海电力(海西德令哈)共产党员服务队坚持“你用电，我用心”服务理念，通过创新“三微”服务模式，积极组织开展优质服务“微行动”，持续提升供电优质服务水平，积极践行供电企业社会责任。

　　“微走访”了解客户需求。在走访过程中，该党员服务队通过“一对一”的供电服务，不断加强与客户之间的互动和交流，及时了解客户的用电需求和生产经营状况，掌握客户主要用电设备容量、运行特性，以及当前用电负荷变化情况和用电过程中存在的困难、问题，指导客户优化用电方案，合理安排生产经营。在此基础上，服务队队员配合客户对用电设备、线路进行安全检查。同时，征求并听取客户对海西德令哈公司工作作风和服务工作方面的建议和意见。让客户切身感受到了供电服务态度和服务意识，拉近了与客户间的距离，有效架起了供用电双方的和谐桥梁。

　　“微宣传”普及安全用电教育。国网青海电力(海西德令哈)共产党员服务队通过组织安全用电宣讲进敬老院、校园活动，开展用电安全宣传及检修用电故障，受到老人们及师生的欢迎和好评。并以“安全生产月”开展“加强安全法治、保障安全生产”为主题的广场宣传活动，认真组织，精心策划，分别采用悬挂宣传条幅、摆放活动展览图板、发放宣传手册、设立现场咨询台等内容丰富、形式多样、群众喜闻乐见的形式，旨在增强全员安全意识，普及安全用电知识，促进安全稳定生产，大力营造安全生产的良好氛围。据统计，共发放各类宣传资料1800余份，接受市民咨询120余人次，取得了良好的社会效应和宣传效果。

　　“微服务”融入客户需求。今年以来，党员服务队定期前往“一户一表”新改造社区，向居民用户详细讲解费控知识、新型缴费方式的用法和特点，引导用户使用灵活、放便、安全的缴费渠道。针对小区居民提出的问题，以及智能电表的优点及性能、阶梯电价及“一户一表”用户执行的电价标准等方面的内容逐一进行了讲解和解答。定期上门免费维护线路设备，大力推行上门办理、绿色通道等服务，把客户需求融入优质服务全过程，抓大不放小，变被动服务为主动服务，持续提升服务水平。

　　国网青海电力(海西德令哈)共产党员服务队通过强化内部管理，创新“三微”管理服务模式，务实进取，积极有为，继续秉持“你用电，我用心”的服务理念，努力践行“四个服务”的企业宗旨，出色完成本职工作，勇于承担急难险重任务，充分发挥示范带头作用，持续提升供电优质服务水平，积极践行供电企业社会责任。