只为点亮万家灯火

　　青海新闻网讯 在我们身边有这样一群人，每当夜幕降临人们在家中享受天伦之乐时，他们却在为万家灯火奔走；每当暴风骤雨后，人们在屋内避风躲雨时，他们却在默默地加紧电力故障抢修。他们登高爬低永不停歇，不分昼夜为民服务，只为守护着千家万户的璀璨灯火……

　　9月19日晚，记者走进国网西宁供电公司、国网西宁供电公司供电服务部(以下简称供电服务部)、国网青海电力“电靓夏都”共产党员服务队(以下简称电靓夏都服务队)进行采访报道。

　　 为民做事不求回报

　　一面面锦旗、一封封感谢信挂满了供电服务部办公楼各楼层的楼道，面对这一切，供电服务部工作人员却道：“我们只是干了应该干的事情”。

　　灯火辉煌，流光溢彩。当日19时许，记者在供电服务部指挥中心看到客服人员紧张而有序的忙碌着，一部电话挨着一部电话地响起，客服人员回答着每一个问题。如早上交的电费，晚上仍然没有电，这是怎么回事？我们这一片停电了，你们过来看看吧……

　　“将光明送到千家万户，这是我们的宗旨。”供电服务部副主任、电靓夏都服务队副队长李晓军的一语道破了记者的思绪。电力抢修，没有春夏，没有秋冬，24小时值班待命，哪里有电力故障，哪里就有电靓夏都服务队队员们的身影。据了解，供电服务部担负着西宁市区东起小峡口、西至工具厂家属院、北起康家桥、南至徐家寨，总面积371平方公里的电力故障抢修工作，为27万余户电力客户提供服务。电靓夏都服务队有6支队伍，涵盖了生产运检、营销服务等多个专业领域，是一支专业作战能力精湛、抢修装备精良、综合素质优秀的专业共产党员服务队。电力抢修服务坚持“三快”，即：快速响应、快速抢修、快速复电。2016年至今，电靓夏都服务队完成了63项重大应急抢修。响应速度和抢修效率大幅度提高，实现接派单及时率100%、现场到达及时率100%，故障报修平均修复时长从原来的2.61小时缩短至目前的1.9小时，连续两年实现“零投诉”。

　　20时许，李晓军向记者介绍了当晚的重点工作，一是西宁市城中区南小街的一条线路老化，沿街铺面已不能正常用电，供电服务部的东区四组要更换电缆线。二是为了保障中秋、国庆节期间重点街区的亮化工程，要抽调15名工作人员，出动3台工程车对城东区花园南街的线路进行排查整治。

　　看似简单的工作干起来却并非那么简单，在南小街更换电缆线现场，记者看到东区四组组长梁晓东在部署一系列工作——为了保证大家的安全要先拉闸停电，在停电后登高放置电缆线，等待至完全没有电流时，才能更换电缆线，更换完成还要测试商铺是否可以正常用电等，这一系列工作要花费2至3个小时。梁晓东告诉记者：“我干电力抢修工作已有6个年头了，面对过大大小小的维修、抢修不计其数，我的初衷就是干好工作，为群众做点实事。”

　 　暖心服务赢得信任

　　22时许，在施工结束后，记者向李晓军问起面对无数次的电力抢修，哪一次印象最深刻呢？他沉默片刻后讲述了一个又一个锦旗背后的故事。

　　今年2月19日大年初四的深夜，供电服务部指挥中心接到了西宁市城北区颐贤新城小区住户的报修电话后，供电服务部主任兼党支部副书记、电靓夏都服务队队长马煜，立即组织抢修队员赶往现场，经过仔细排查确认是10千伏宁一路H01环网柜102开关跳闸，属于该小区用户设备内部故障，停电影响的居民有300户。“大过年的，这么多百姓不能黑着灯过年啊！不管别的，先恢复供电吧！”在排查出故障原因后，马煜紧急协调小区物业，10余名队员在零下20多摄氏度的漫漫寒夜里展开了一场电力抢修“攻坚战”。经通宵抢修，在次日清晨的蒙蒙天色中，小区家家户户的灯亮了。

　　“这一夜，是难忘的；这一夜，是难熬的。但是为了让老百姓能亮亮堂堂的过年，再多的辛苦、付出都是值得的。寒夜里，小区的居民帮忙用手电筒照亮、送开水，赢得他们的信任，是对我们过年的最好祝福！”李晓军说道。

　　“谢谢你们啊！你们真正把暖心服务送到了最需要帮助的老旧小区。红马甲，我们记住了，就是电靓夏都服务队！”今年5月28日，黄南藏族自治州河南蒙古族自治县驻宁干休所家属院的马大娘激动地说。这一天，电靓夏都服务队队员挨家挨户地为家属院的居民检查家中的用电设施。还为李大娘等7户贫困户，筹措资金购买并更换了插座和开关，并在每个单元的楼道里安装了声光控开关，以往黑乎乎的楼道有了照明。电靓夏都服务队队员的热心服务，受到了家属院居民的好评。他们连连感叹：“希望服务队给我们多讲讲安全用电知识，多普及供电推出的便民新功能、新服务！”

　　截至今年5月，电靓夏都服务队制定各项服务规范和标准24项，建立服务流程14项，接派单及时率100%、现场到达及时率100%、服务满意率100%的目标已经初步实现，故障报修平均修复时长从5年前的4.6小时缩短至目前的1.2个小时。李晓军介绍，下一步，电靓夏都服务队将一步步实现网格化，从而提高服务质量。

　 　服务为民普惠为民

　　近日，国家电网公司授予电靓夏都服务队“国网金牌共产党员服务队”荣誉称号，授予马煜“国网共产党员服务队优秀队长”荣誉称号。马煜接受记者采访时说：“我只是带着这支服务队做好了为民服务这件小事，有呼必应，我们时刻记得对百姓满意用电的承诺！”

　　据记者了解，去年12月底，国网西宁供电公司建设的110千伏湟水河输电工程地下跨河电力管廊建成投运，该管廊全长345米，是我省首条地下跨河电力管廊。其投入运行成功，将满足西宁海湖新区及绿地、万达等商圈未来20年发展的用电负荷需求。据国网西宁供电公司建设部专责李建仓介绍，作为西宁市配电网升级改造的重要项目之一，110千伏湟水河输电工程地处海拔2400米的西宁市核心区，在该管廊开挖过程中，由于受湟水河地下水位浅、岩石层遍布等复杂地形影响，大型机械不能进入。为保证工程施工工艺、安全、质量及作业进度，国网西宁供电公司提前编制安全风险库，动态调整作业风险，聘请专业人员为施工队伍进行授课培训，创新采用“浅埋暗挖”施工工艺，采用人工凿挖，以平均每天掘进两米左右的速度，克服岩石层开挖、地下渗水严重、安全系数大等困难。经过320多天的艰苦奋战，确保管廊按时按期、保质保量顺利投入运行。

　　西宁市首个风力发电项目——日月山49.5兆瓦风电场一期15兆瓦项目全部机组并网发电。主动服务清洁供暖项目用电，为清洁供暖客户用电报装开辟“绿色通道”，由专人负责跟踪项目进度，协调解决客户用电问题，压缩客户办理时间，确保青海多巴国家高原体育训练基地电采暖改造、湟源县多所中学电采暖等项目及时供电。

　　经过两年多的电力扶贫攻坚，国网西宁供电公司推进了“整村整线整台区”农网改造升级，农村用户均配电容量由改造前的1.62千伏安每户提高到2.5千伏安每户，农村用电负荷量同比增加20.54%，首次超过城市用电增速。

　　今年，国网西宁供电公司农网改造升级工程共下达计划71个项目，计划改造10千伏线路367.99公里、0.4千伏线路347.61公里，安装开关119台，新增或更换配电变压器198台,变电容量5.535万千伏安，惠及1.69万人。

　　电力故障抢修是个特殊的职业，没有正常的节假日、没有朝九晚五，只有24小时待命……9月19日深夜至20日凌晨，记者跟随电靓夏都服务队的15名队员出工，在寒风凛冽的街面上，看到他们有条不紊地开展工作，默默无闻地奉献着。