【省工商局】全省各级消协组织积极调解群体纠纷有效维护社会稳定

　　今年以来，全省各级消费者协会认真学习领会党的十八届三中全会精神，以贯彻落实新《消法》为契机，紧紧围绕“新消法新权益新责任”年主题，认真履行法定公益性职责，进一步提升工作效能，及时化解消费纠纷。据统计，截止7月下旬，全省各级消费者协会接待来访和咨询19817人次，受理消费者投诉281件，解决274件，解决率97.5%，为消费者挽回经济损失76.1万余元，涉案金额达147.3万余元。期间，成功调解了3起群体性消费纠纷，有效维护了社会稳定。

　　年初，互助县消费者协会先后接到多名农民消费者投诉，要求退换出现漏油、启动困难等问题的某品牌微耕机。经县消协认真调查核实及对厂家代表耐心细致的法律法规讲解教育，经营者同意对该批微耕机作退货处理，共退货44台，为农民消费者挽回经济损失20.35万元。

　　4月上旬，贵南县消委会陆续接到100多位摩托车、小轿车司机的投诉，称购买使用的过马营镇某加油站90#汽油存在质量问题，导致车辆在行驶中出现各种异常现象，经济损失少则千元多则上万元。面对群体投诉，县消委会一方面稳定受害人的情绪，另一方面迅速开展调查、取证和分析。经委托抽检，认定送检90#汽油为不合格产品。县消委会根据《消费者权益保护法》的相关规定，在将案件移交有关部门处理的同时，与销售商反复沟通并达成协议，由销售商为533辆摩托车、17辆小轿车车主赔偿维修费用及其他经济损失共计32.16万元。

　　近期，同仁县20余名群众聚集某汽修厂门前，要求解决汽车维修导致无法正常使用及其他附带费用等问题。同仁县工商局、消协工作人员迅速赶赴现场，安抚双方情绪，调查事件详情，组织双方代表协商解决消费纠纷，最终为消费者挽回经济损失3500元，并控制了事态的进一步扩大。　

(省消协)