刚察县地税局实施“五项措施”全面提升纳税服务水平

（海北讯）刚察县地税局在开展“便民办税春风行动”活动中，提高干部综合素质，强化纳税理念，着重实施“五项措施”。

一是统一服务理念。始终坚持“一切以服务纳税人为导向，满足纳税人合法需求，真正让纳税人满意”的服务理念，结合党的群众路线教育实践活动，积极开展与纳税人的换位思考活动，切实提高服务质量。

二是规范服务行为。一方面根据办税服务厅窗口的工作特点，制定了相应的文明用语和服务忌语，让工作人员在工作过程中做到有章可循；另一方面定期组织办税服务厅工作人员进行集中学习，规范言行举止，学会以人为本的服务理念。

三是制定服务标准。把纳税人的满意度作为衡量办税人员服务质量的唯一标准，梳理每个工作人员的业务流程和岗位工作内容，结合首问责任制和限时办结制，把办结率、正确率和满意率作为提高服务质量的三个关键指标进行定期定量考核，彻底杜绝工作中出现随心所欲。

四是改进服务方式，落实岗位责任制。积极推行“一岗双责”，进一步增强责任意识，明确责任范围，落实责任分解，加强责任考核，严格责任追究，确保责任落到实处。

五是公开服务承诺。积极利用办税服务厅内的宣传栏、政务公开栏以及举报电话等多个平台对地税部门行风建设具体内容、服务承诺、办税流程等关系纳税人权益的事项进行公开公示，切实维护纳税人的知情权。