市长倾听西宁百姓声音

　　97000个电话，还有通过市长信箱和网络、报纸等反映出来的问题，一本又一本督办记录，一册又一册办理回复清单……一年时间，市政府公开电话办公室的十几个人就为这些忙得不可开交。

　　从以前只被动接听公开电话，到主动全覆盖、全搜集、全督办、全回复，让每一个群众反映的问题都得到妥善解决和合理答复，它解开的不仅仅是老百姓的难心事，更是他们的心结。

　　它背后折射出的是政府全心全意为民服务宗旨的具体体现。

　　前不久，杨先生通过市政府12345公开电话，反映砖厂路一下水井被堵，溢出的污水油垢弄得路面结成了黄色的冰滩。当天下午，排水公司的工作人员便到现场进行查看，由于不属于排水公司的问题，杨先生又致电12345，紧接着城中区相关部门和社区的工作人员来到现场，经过仔细查勘后派人对其进行了疏通。同时，有关部门和单位准备进行彻底处理。杨先生说：“政府重视群众反映的问题，很耐心、不厌其烦，市长在倾听我们的声音，我们感觉特别好。”

　　一位外地来宁的住户因为长时间在所居住的小区里办不到月停车卡，向市长信箱求助，通过有关部门和单位的协调解决后，这位住户在感谢信上这样写道：“市长对我们外来户的关心和支持让我们有宾至如归的感觉，我代表来西宁发展的外地人对西宁市政府表示衷心感谢。”

　　市长张晓容在对一期市民反映问题办理情况通报中这样批示：群众投诉的热点就是政府和部门工作的缺点和弱点。定期梳理排名前十位的被投诉单位和行业，以问题为导向，对症下药，才能推动为民服务逐步迈上台阶。

　　正是在这样执政理念的指引下，市政府公开电话办公室开启了主动的公开电话、纸媒、网络的全覆盖、全搜集、全督办、全回复模式，通过这一模式，一批占道经营、物业管理、停车难、脸难看事难办、交通秩序、路面结冰、垃圾焚烧等得到了快速解决，受到了广大市民的一致好评和拥戴。

　　自去年以来，市政府公开电话办公室不断完善机制建设，从创新工作方式入手，不断提高工作质量和水平。开辟反映投诉事项新渠道。推出了《西宁市政府公开电话办公室舆情专报》。针对投诉事项集中的某个方面，提出合理建议。从去年9月份开始，接手市长信箱、微信、微博等网络和媒体投诉事项的办理工作，转办率和办结率均为100%。根据往年投诉热点和重点，超前思考，未雨绸缪，预先分析研究一个时期或一段时间内可能出现的群众投诉特别是敏感投诉问题，提前做到应诉准备和矛盾化解工作，减少投诉量。制定了《公开电话办公室拨测制度》，建立了拨测人员队伍；完善了《公开电话工作人员绩效考核办法》。全年共接听电话97000余次，接受办理事项共计13400余件，办结率为98.2%。满意率为97%。