用老马的精神打通“最后一公里”

　　“老马的故事”都很平常,不是多么令人荡气回肠的“宏大叙事”。他通过8年的努力,让曾经吸毒多年的人过上了正常生活,26年的基层调解经验,60多种基层思想政治工作方法,148本、520万字的工作笔记……人民调解员马善祥就是用这样一串串数字,串起了群众工作的光阴故事,诠释着打通“最后一公里”背后水滴石穿的精神力量。

　　打通“最后一公里”,并不是多么抽象宏大的概念与词汇。有能力做到的事尽力去做,不容易做到的事又用解决问题的诚意、善意与良好方式去化解,暂时做不到的事则坚信时间的力量,相信水滴石穿的坚守终将打通俯身为民的“最后一公里”,这就是为民服务的全部密码——它原本就属于双脚,被践行于厚重的泥土中。

　　随手翻开老马的调解笔记,一桩桩被化解的矛盾,就是老马做群众工作最具体细微的践行:有“两劳”人员因征地拆迁矛盾声称要自焚,老马考虑他的实际困难,到处奔走,帮助他解决了生活难题,拆迁最终顺利完成;一家小饭馆因城市改造被拆迁,店主两口子觉得生计无着要轻生,老马为他们争取更多赔偿,还帮着联系了新门面……这些点点滴滴的调解故事,这些细小的问题解决,看似平淡,对当事人却不可予夺,不一定恢弘壮阔,却一定细节动人。做基层工作,要打通“最后一公里”,很多时候需要的不正是这样一步一个脚印的点滴践行,不正是这般俯下身去倾听民意,降下身段去触摸民生温度的姿态吗?

　　“最后一公里”之所以会被称为最难走的一段路,不仅需要一步一个脚印,更需要持续下去永不放弃的诚心、信心与决心。与老马每天打交道的,多是来解决问题与矛盾的群众,他们很多是生活有实际困难的人,是遭受意外挫折的人,是草根群体的一分子。群众带来的问题与矛盾往往千头万绪,这不仅需要基层工作者有迅疾处理问题的能力,更需要他们有水滴石穿的诚意与耐力,有执着守望解决问题的精神与决心。老马说,20多年碰到的2000多件矛盾与纠纷,并不总是能马上解决掉的。但没有条件解决,就创造条件解决,一年难以解决,就用两年三年,甚至八年、十年来解决。以尊重换来群众的尊严与理性,用执着来获取群众的信任,这就是老马能够打通“最后一公里”的原因。

　　“最后一公里”表面看是距离,实际反映的是基层工作者对民生问题、群众感情的隔阂与疏离。老马的基层工作实践,生动地诠释了该以怎样的水滴石穿之力,以怎样俯身为民的姿态,去消弭隔阂,化解矛盾,融入百姓。如今,“老马工作室”的调解员队伍日益强大,打通“最后一公里”也越来越成为做好基层工作、服务群众的关键词。相信这股欣欣向荣的生长力量,终将把打通“最后一公里”的滴水之力,汇聚成致力解决群众问题的大江大河,这种解决民生问题的执着、坚定,这种对待群众的朴实与真诚,也终将汇聚成这个时代的公共服务精神,让“最后一公里”成为最为畅通无阻的路途。