“共筑税务梦 青春勇担当”全国12366宣讲交流活动青海专场预告
一、国家税务总局组织开展以“共筑税务梦 青春勇担当”为主题的全国12366宣讲交流活动
【活动简介】为推进税收宣传活动、增进工作交流、展现青年风采、塑造团队精神，在12366热线成立15周年之际，国家税务总局组织开展以“共筑税务梦 青春勇担当”为主题的全国12366宣讲交流活动。参加此次青海专场宣讲交流活动的单位是国家税务总局12366北京纳税服务中心和国家税务总局12366上海（国际）纳税服务中心。9月14日，康静怡、马骏、杨硕、欧阳瑨竞、韩泽群、吴建雯6名年轻优秀的12366干部将会通过分享自己的事、身边的事、真实的事为我们带来一场别开生面的宣讲会，让我们共同期待。
【宣讲时间】2017年9月14日
【宣讲地点】青海省西宁市
【主办单位】国家税务总局
【承办单位】青海省国家税务局 青海省地方税务局
【宣讲团队】
（一）国家税务总局12366北京纳税服务中心
国家税务总局12366北京纳税服务中心（以下简称北京中心）的前身是北京市国家税务局12366纳税服务热线，2009年7月1日开通运行。2013年4月1日，正式承接国家级纳税服务热线的管理工作。2015年2月9日，完成12366热线国地税业务整合。2015年12月28日，正式挂牌国家税务总局12366北京纳税服务中心并开通7种语言电话咨询服务。北京中心曾被授予“全国税务系统先进集体”“全国青年文明号”“全国巾帼文明岗”“北京市模范集体”“首都文明单位标兵”等荣誉称号。
2017年上半年，北京中心热线呼入总量182.31万次，转人工语音量128.16万次；接受税务总局门户网站咨询2万余条，其中北京中心直接答复1.2万条，按时办结率100%。
【队员风采】
康静怡：攻坚克难，甘于奉献，用心倾听，真诚服务，搭建税企和谐新桥梁。
马骏：用青春书写着12366的理念——“用心倾听，真诚服务”。
杨硕：激情、拼搏、奋斗—扬青春之帆，筑税务之梦。
（二）国家税务总局12366上海（国际）纳税服务中心
2016年1月，国家税务总局12366上海（国际）纳税服务中心正式挂牌成立，成为继国家税务总局12366北京纳税服务中心之后的又一国家级纳税服务中心。12366上海（国际）纳税服务中心肩负着“深入国际交流合作、服务国家发展战略、创新纳税服务品牌、促进文化宣传体验”的重要使命，共设有10个职能科室、38位管理人员、66名咨询座席，平均年龄不到30岁。
12366上海中心成立以来，先后成功完成了中国国际税收服务热线的开通升级、“发展中国家税务官员研修班”参观培训、“国别投资税收指南发布会”以及全国税收普法教育示范基地创建等一系列重要工作，为承担国家级纳税服务专项职能夯实了基础，也为全国升级改革12366揭开了新的篇章。
【队员风采】
吴建雯：三尺之台织出满园锦绣，热爱事业坚守税务梦想。
韩泽群：立足上海、辐射全国、联结世界，打造纳税服务新天地。
二、青海12366纳税服务中心邀请宣讲团成员和纳税人代表、媒体代表参观青海12366纳税服务中心
【活动内容】带领宣讲团队及纳税人代表对青海12366纳税服务中心进行开放式参观体验，听取相关意见和建议。纳税人代表以及基层税务干部从他们的角度出发，通过他们对12366的了解，讲述与12366的故事。
青海12366纳税服务中心由省国、地税局联合共建，采用“省级集中、共用平台、一号接入、合署办公”的模式，前身为“青海12366呼叫中心”，2015年9月正式更名。中心使用面积400平方米，按照31个一线席位和7个二线支持席位进行设计和建设。
青海12366中心现有税务干部37人（含岗位锻炼11人），其中国税25人、地税12人，女职工比例高达88%，平均年龄30岁。中心现有研究生学历4人，本科学历33人，多数人员具有税务师、会计师、经济师等专业资质，多人入选总局、省局税收业务、兼职教师人才库，是一支名副其实的优秀青年集体。2016-2017年，12366中心在总局、省局“金三工程”推广上线工作和“营改增”推行工作中获得嘉奖，并先后获得“全省女职工建功立业标兵岗”“青海省三八红旗集体”等荣誉称号。
据统计，青海12366从 2011年新系统上线至今，咨询服务总量已经突破24万人次，累计发送短信500万条，年咨询总量从最初的不足1万人次增长到2016年的13.61万人次，通话总时长27000小时，平均每人每天通话近百个，12366答复准确率保持在98%以上，办税厅现场评价满意率达90%以上，当场答复率达99%。
