我省引导网络交易平台经营者履行首问和赔偿先付责任

　　为规范网络商品交易及有关服务行为，连日来，省工商局、省消费者协会开展网络商品交易及服务消费安全宣传活动，青翼购商场、过日子网和大美易购网三家电子商务企业和网络交易平台销售者积极参与宣传活动，积极履行社会责任。

　　活动期间，省工商局工作人员向电子商务企业和网络交易平台销售者讲解了《网络交易管理办法》中第三方网络交易平台责任义务的相关规定，强调其要在网站主要页面显著位置公开营业执照登载的信息或其营业执照的电子链接标识；应对进驻平台的经营者进行审查和登记，建立登记档案并定期核实更新，记载的信息应真实、全面；应建立平台内交易规则、交易安全保障、不良信息等管理制度；发现违反法律法规的行为，应向有关部门报告，并及时采取措施制止，必要时可以停止对其提供网络交易平台服务；应建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。

　　自3月7日起，省工商局在全省企业实施消费环节经营者首问和赔偿先付制度，即：消费者因购买、使用商品或者接受服务导致合法权益受损时，可以向销售者或服务者进行维权，经营者必须依法承担首问责任，不得推诿；商场、市场和平台经营者与场所内的销售者或服务者在双方自愿的基础上签订消费者投诉赔偿先付协议(条款)，当出现侵害消费者合法权益的行为，而销售者或者服务者故意拖延处理或无理拒绝赔付，以及因销售者或服务者撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时，由商场、市场和平台经营者向消费者先行赔偿。依据这个制度，省消费者协会工作人员在活动中提醒电子商务企业从平台内部监管好商品及服务交易，解决好消费投诉，并组织三家电子商务企业在《首问和赔偿先付制度承诺书》上签字。（卢海）