全面推开营改增试点后首个征期　青海地税优化纳税服务助力营改增后续管理

5月份，全面推开营改增试点之后的首个征期，青海地税发扬“工匠精神”，提升纳税服务水平，持续做好营改增后续管理工作，青海地税12366热线共受理电话咨询3735人次，坐席人员耐心细致答复，确保营改增政策宣传到位，全心全意为纳税人营造良好的办税环境。

第一，发扬工匠精神，提升窗口服务。省州局相关领导高度重视营改增工作，多次亲临基层窗口督导营改增工作，看望一线职工，全系统圆满完成了营改增代开增值税发票测试工作。一是做好窗口职工的培训工作。各级地税部门联合国税部门多次举办营改增试点培训班，系统培训营改增试点基本政策、减免税政策，发票新系统业务建筑业、房地产业、生活服务业各项营改增内容。二是做好窗口咨询引导。各县地税局制作了多种形式宣传海报、展板，并将其摆放在办税服务大厅最显眼位置。玛沁县、玛多县还安排藏汉双语的干部引导纳税人及时扫描“码”上知道营改增二维码，并将宣传单页摆放在导税台、资料架、办税窗口，供纳税人阅览。三是灵活调整工作时间。在统一各地朝九晚五办税时间的基础上，各地根据办税情况，灵活开放窗口和延迟工作时间。如龙羊峡地税本着“最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人”的要求，无条件延长纳税人办税时间，为纳税人“营改增”办理有关后续业务，最长时间连续工作12个小时，甚至将办税时间延长到了晚上10点。四是做好应急管理。省局专门制定了营改增期间应急预案，着重针对办税系统不熟、设备故障、突发冲突、涉税舆情等可能情形完善应对措施，做好办税突发事件及舆情的超前预判工作，加强对办税服务厅潜在问题和突发事件的巡查和预判，把问题抑制在萌芽阶段。 

第二，结合多种形式，加强政策宣传。近来一个月，青海地税门户网站开通营改增宣传专栏，及时更新发布最新政策动态。茫崖、冷湖行委地税通过“税法七进”，税管员亲自下企业、入户个体工商户发放《全面推开“营改增”试点知识问答》。通过税企QQ群、微信群向纳税人发送税收宣传短信，扩大税收宣传的覆盖面。玉树州地税在玉树市繁华路口开展“营改增”税收知识二维码扫描“码”上有奖活动，玉树各界群众近300人踊跃参加。西宁城东区地税联合国税部门，走进车站、登上动车，围绕“聚焦营改增试点，助力供给侧改革”主题，就“营改增”热点问题为旅客们进行了讲解宣传，并发放了《税法三字经》、《纳税人权利义务》等宣传资料。

第三，围绕热点难点，开展培训辅导。各地主动搜集纳税人培训需求，有针对性的开展培训。生物园区地税利用纳税人学堂，向纳税人培训营改增有关政策及增值税发票防伪税控系统操作。海东市地税对年销售额在500万元以上的50多户房地产企业和46户发售发票的纳税人进行培训，帮助企业财会人员提前熟悉和掌握税控开票系统的操作流程，帮助他们了解相关政策和申报流程及注意事项，确保营改增试点工作稳步推进。大通县地税面向纳税人组织了营改增专题辅导，重点对增值税原理、增值税发票使用情况、网上涉税事项介绍和增值税发票系统升级版操作进行了细致梳理和分析。平安区国、地税局联合开展“营改增”纳税人网上申报视频培训。全区所有“营改增”试点一般纳税人和小规模企业纳税人的会计和办税人员共计120余人参加了此次培训。

通过各项纳税服务举措，我省营改增试点工作顺利推开，代征二手房交易和个人出租不动产增值税首月平稳运行,截至5月19日，全省地税系统共办理代开发票业务1330笔，计税依据42766.10万元，税收收入1053.89万元。随着营改增试点工作的逐步深化，青海地税继续攻坚克难，积极适应征管新格局，进一步谋划后续管理，服务好广大纳税人。