西宁市属公立医院服务走在前患者看病更方便

　　利用休息时间去医院看病、提前预约无需排队等候，严格的消毒检验让患者更放心……这样的看病经历是许多患者的期待。随着我省医改的深入，各大医院不断规范医疗服务行为、提高服务质量，想尽办法缓解看病难、看病贵。今年，西宁市属公立医院开展的“一院一品牌”创建活动，就是通过提升服务让患者看病更舒心。

　　●医院口碑变响亮

　　 10月27日，省城市民徐女士带着两岁多的孩子来到西宁市中医院做第二期的康复治疗。因为孩子一直不开口说话，也不会走路，徐女士和家人为此没少担心。为了尽快查明原因，徐女士带着孩子跑了好几家医院，最终决定让孩子在西宁市中医院接受治疗。

　　“在大医院中，医生每天要面对几十名病人，很难保证细致的服务。孩子的病需要慢慢康复，我更愿意选择离家近、环境好、服务周到的医院。而现在的西宁市中医院与以前相比，医疗条件和服务等各方面都发生了很大的变化。”徐女士说。像徐女士一样，改变就医理念的市民越来越多。与几年前医院门可罗雀的境遇相比，现在市属医院的患者不断增加。

　　如今，在许多市民的口耳相传中，互助巷医院(西宁市第一人民医院)、小桥医院(西宁市第二人民医院)、西宁市口腔医院……口碑越来越响亮，原因无外乎是医院的服务周到、就医环境优质。

　　●精细服务成品牌

　　为了让患者有一段舒心的就医经历，市属五家公立医院从今年年初便开始开动脑筋，创建自己独有的服务品牌。十个月过去了，医院服务质量提升了吗？

　　10月27日12时，西宁市第一人民医院门诊部各科室的大门并没有上锁，诊室里的专家照常为患者提供医疗服务。从今年起，西宁市第一人民医院为了解决上班族、学生和各个地区老百姓的就医需求，同时，也为缓解门诊就诊高峰期压力，在三十个科室开设了12时至14时的午间门诊服务。这个好消息传得很快，医院的午间门诊受到了市民的欢迎。

　　与西宁市第一人民医院不同，西宁市第二人民医院把服务的着力点放在医院的环境建设上，创建了“卫生最干净医院”的品牌。经过十个月的改造，医院院容院貌环境、基础设施建设等内容得到了很大改观。

　　此外，西宁市口腔医院、西宁市第三人民医院分别打出“口腔精细化服务品牌医院”的品牌、“门诊窗口服务示范医院”的品牌。

　　●惠民措施见实效

　　医院的服务提升了，患者看病的经历也越来越舒坦了。为了在优质服务的基础上缓解看病难、看病贵的问题，西宁市卫计委不断在全市二级以上公立医院推出各项惠民措施。

　　为特困患者免去门诊挂号费、肌肉注射费、门诊输液费等费用，各减免20%住院CT检查费、手术费等费用。实行“无假日医院”和“午间门诊”，通过电话预约挂号、预约诊疗、健康指导和咨询等服务，执行二级以上同级医疗机构辅助检查结果互认制度……

　　据统计，仅2013年1月至2014年6月，西宁市口腔医院为前来就诊的患者免去近25万元的挂号费。

　　因为医院周到的服务和各项实实在在的惠民政策，如今，越来越多的患者一改往日就医观念，愿意接受家门口的优质医疗服务。