【运管局】省运管局认真做好2016年一季度服务质量投诉受理工作

      一季度，省运管局受理各类服务质量投诉、咨询案件52件，其中媒体曝光3件，上级转办1件，12328电话投诉48件，与2015年同期相比，有较大幅度增长。分析原因主要是从2015年下半年省运管局在全省道路运输行业开展“12328”交通运输服务监督电话宣传活动，公众对使用“12328”电话进行道路运输服务质量投诉、咨询知晓面加大，进而受理量有所增加。投诉受理的问题主要集中在客运车辆不按规定线路行驶，从业人员服务态度较差、乱收费等方面，占总量的84%。
      针对道路运输服务质量投诉所反映出的突出问题，省运管局迅速处理、及时转办并做好答复与回访工作，督促相关运管机构对涉事车辆和从业人员依法依规作出处理，及时办结。同时要求各市、州运管处切实做好辖区运输企业及从业人员法律、法规及职业道德教育，提高法律意识和文明服务水平，努力化解矛盾纠纷，为人民群众提供舒适、安全的出行环境。