【运管局】运管局积极开展投诉受理工作

12.10.2015 21:00

本文来源: 交通运输厅

2015年省运管局高度重视道路运输服务质量投诉受理工作，以牢记宗旨、为民排忧、切实解决群众难点问题为原则，注重在“实”字上下功夫，切实帮助群众排忧解难。一是制定和完善了《道路运输服务质量投诉受理工作程序》，不断加强投诉受理工作的规范化、制度化建设；二是指定专人承办投诉工作，明确职责，落实责任，切实做到“三不准”，即不准冷漠、推诿，不准隐瞒、歪曲，不准以权谋私、打击报复；三是针对群众投诉反映的问题，及时做好转办、答复回访工作，督促相关运管机构按时限办结、处理。截止今年9月，共受理投诉案件124起，其中上级交办8件，转办3件，信访7件，电话投诉35件，12328工单流转71件，投诉受理率、结案率、错案追究率均达100%，有效维护了道路运输经营者和广大人民群众的合法权益。

本文来源: 交通运输厅

12.10.2015 21:00

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