青海移动优化标准化流程力促企业发展

　　 去年以来，青海移动启动标准化流程框架推广活动，优化流程力促企业发展。一是对照公司职能部门实际工作的关键流程进行梳理，形成具体流程与流程框架的关系映射表，建立流程管理现状的全景视图。二是组织公司24个部门广泛开展流程短板诊断和优化工作，优化影响和提升内外部客户满意度的关键短板流程，参与率达100%。三是从6个维度制定优化措施90余项，切实改善工作短板，提高流程效率。四是积极探索流程诊断、优化、评估的管理机制，设计关键短板流程筛选、流程诊断、流程优化模型，促进流程的闭环管理和持续改进。五是组织开展制度流程专题培训，增加现场实操环节，项目组成员和流程管理人员共同讨论、寻找解决方案，提升流程管理水平。六是强化活动过程督导，推动活动关键环节顺利进行，确保活动取得实效。

　　通过完善规章制度，优化标准化流程、管理办法，完成4个标杆部门流程优化成果，梳理关键流程291条。