团购网站1分钱门票卖出20万张商家单方面取消订单

14.02.2015  15:19
核心提示:  央广网深圳2月14日消息(记者刘飞)据中国之声《新闻纵横》报道,前天下午,深圳某旅游景区园区外排起了长队,其中很多人都是带着团购密码来的。他们以1分钱的价格在“拉手网”这家团购网站上,秒杀到了原价

  央广网深圳2月14日消息(记者刘飞)据中国之声《新闻纵横》报道,前天下午,深圳某旅游景区园区外排起了长队,其中很多人都是带着团购密码来的。他们以1分钱的价格在“拉手网”这家团购网站上,秒杀到了原价260元的门票套票。

  但是,更多的也以1分钱秒杀到门票的用户却没办法使用了。因为他们的相关订单被取消,进入退款程序了。团购网站方面说,因为秒杀模块故障,本次秒杀活动被取消。

  有律师指出,商家不能单方面取消订单,而“单方面取消已经确认付款的订单”也已经算是一个电商的顽疾了。

  那么,这次商家能否取消订单?他们又提出了哪种解决方案?消费者是否满意?

  2月11号,拉手网深圳站推出了0.01元团购东部华侨城某款套票活动。据了解,到2月12号中午,网页显示,团购结束,有20多万人次进行了购买。这款套票原价260元,现在该网站上的团购价格是235元。粗略计算,这次售出的,光是这款套票票面价格就超过5000万。1分钱的价格,很是吸引人,用户张先生买了不止一套。

  张先生:用手机下载了他的那个APP进行购买,显示是订单成功的。我也支付了三份,一共买了三张票,非常顺畅,没有任何问题。

  但是订单确认、付款后,张先生发现团购套票的有效期被修改过,之后,干脆被取消了。

  张先生:原来的有效期是到2月18号的,但是在12号中午的时候好像是,我订单里的详细信息,有效期被改成了2月12号23点59分59秒。但是后面到下午这个有效期又被变回2月18号。但是到昨天晚上之前没有和我进行任何沟通和确认,订单状态突然就变成了退款的状态。

  相关用户提供的网站系统短信通知截图和订单页面截图显示,1分钱套票的有效期在2月18号和12号间发生过变动。在12号下午,也有大批用户带着团购密码赶到了该景区完成消费。在现场,该团购网站工作人员称,1分团购套票活动是真的,当时是可以使用的。

  工作人员:那当然,要不人家怎么能进去呢?而且人家确实是0.01元买的嘛,你说是吧。那人家现在也能进去,那肯定是有的这个活动。

  工作人员:这边现在都可以进去,那边也在登记券号和密码。然后我们这边也安排进去,只要过来的都可以接待。

  而此后,未完成消费的用户订单被团购网站取消。拉手网方面表示,因秒杀模块出现故障,导致不能及时地进行秒杀限制,鉴于此,拉手网取消了本次秒杀活动。

  拉手网:由于秒杀模块出现了故障,错误地设定了秒杀活动的参数,所以根据拉手网和深圳东部华侨城方面的紧急沟通,所以取消了本次的秒杀活动。之前购买的,如果已经付款成功的团购活动,系统会自动给您办理退款。并且给你的拉手账户赔偿一个10元的优惠券。

  拉手网方面表示,对于已经参加了本次秒杀活动并在2月12号下午5点前抵达景区用户,产生的全部费用由拉手网全额承担;而对于已经参加了本次秒杀活动但是还未作现场验证的用户,拉手网将全额退款并予以每个用户10元拉手券的补偿。对于拉手网关于此事的赔偿和处理,被取消了订单的用户,并不满意。

  用户:我订单已经成功了。你没有和我进行沟通的情况下,私自单方面取消合约。

  用户:第二点,我没有申请退款,强制的给我退款。并且是私自地操作我的账户。真的退了3分钱。

  用户:大家都是在这个时间段购买的,为什么昨天去的就可以,后面去的就不可以,理由是什么?

  而团购网站或其他电商平台,因各种原因取消用户订单,特别是低价商品订单的事情并不鲜见。北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌指出,订单已经确认付款,商家应履行合约。

  邱宝昌:实际上这个问题不是个案。网络行业当中有的为吸引眼球,促销等等,被视为电商平台的一种顽疾。如果你有充分的理由能证明是你原因之外的比如黑客入侵等导致的,你可能能免责,否则的话,一诺千金。秒杀也好,促销也好,一旦点击交易成功就应该履行。技术原因算不上不可抗力。

  同时,邱宝昌认为如果因某种原因需要取消订单,则需要与消费者沟通,取得同意,确定赔偿事宜,商家不能单方面取消订单。

  邱宝昌:原则上应该履行合同约定的义务,或你承诺的义务,一分钱的门票,人家拍到了,秒杀到了,没有履行。消费者同意不同意。第二来讲的话,你在对待这个问题上不是你单方说了算,应该协商解决。经营者这种单方面退款就认为把问题解决了,低估了消费者法律意识。因为他可以依据法律法规和合同的约定来维护自身的权益。至于你单方面退,你掌握后台退款,但不能解决问题。

  关于此次1分钱团购活动,拉手网工作人员表示,他们将还会推出1分钱的该款套票的团购活动。而这次,却变成了真正的秒杀,一次只有10个名额。

  工作人员:新的秒杀活动页面会重新上线。0.01元的,每天将会分两个时段提供十个深圳华侨城的套票秒杀机会。

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