中国电信诚信经营服务青海百姓

　　青海新闻网讯  全面贯彻落实党的十九大精神，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，落实以人民为中心的发展思想，真正做到诚信经营、维护用户合法权益，提升客户感知体验，是党的十九大对通信企业提出的新要求。中国电信青海分公司始终坚持“用户至上，用心服务”理念，不断加大自查自纠力度，自觉接受消费者监督，积极营造诚信经营、放心消费的和谐服务环境。

　　近年来，中国电信青海分公司注重引导员工牢固树立诚信观念，强化诚信服务意识，遵循诚信道德规范，使大家自觉执行服务规范，严格把握服务标准，认真履行服务承诺。在工作中，严格依据《电信服务规范》，进一步完善服务标准，优化业务管理和服务流程，推进服务标准贯标落实，规范经营活动中制定的各类电信服务协议，进一步保障电信用户的合法权益。同时，不断加快智慧服务能力建设，积极开展主动服务，强化高额流量消费、国漫消费等场景的提醒告知及客户经理针对性服务，提升账单、流量、光宽、电视、产品订购等场景的智慧化服务能力，加强话务、服务、工单等运营数据集约监控，优化调整10000号客服热线接通率标准，切实落实当日装、当日修、慢必赔的服务承诺，缩短宽带装维服务响应时长，确保接入速率达标，进一步提升客户感知。此外，还全力推进服务渠道规范化建设，常态化开展营业厅服务暗访，促进营业厅服务达标；积极开展劳动竞赛、开展满意企业及优秀班组评选；针对一线话务员、客服人员开展服务技能大赛，评选服务明星；通过新媒体手段，提升线上服务能力，传播服务文化。

　　下一步，中国电信青海分公司将进一步巩固和深化中国电信行风建设暨纠风工作落实成果，以用户需求为先导，用户满意为标准，纠建并举、持之以恒，着力解决热点难点问题，持续提升服务质量，为更好地服务青海百姓做出积极努力。