互联网+全力服务平安春运

19.02.2018  20:54

  走进西宁火车站候车大厅,一串串红灯笼、中国结营造出浓郁的春运氛围,也为无数旅客的回家路增添了许多温馨。“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”是2018年春运的工作新理念。回家,不仅牵动着成千上万旅客的心,也让旅途更美好成为客运服务追求的目标。

  “微信、支付宝扫一扫就可以轻松购票,而且还可以注册铁路畅行常会员了,新体验感觉不错!”来自陕西省宝鸡市的张建业之前通过12306官方网站注册了铁路常会员,会员生效以后,此次购买了西宁至宝鸡南站的动车车票,积累了905分的会员分。

  随着互联网+全力服务春运,实现“指尖上的春运”仅是春运服务升级的一个缩影。期间,在售票厅设置军人、学生、务工人员专用售票窗口,比日常增加4个人工售票窗口,对31台自动售取票机进行更新,让体验美好旅行出行方式从“购票开始”。

  在候车室、站台设有26台爱心呼叫器,当旅客发生身体不适、迷失方向等情况时,可以按下呼叫器,联控到综合控制室,客运工作人员将第一时间赶到,“大美青海天路驿站”中心服务台增加了集信息咨询、站内导航、医疗救助、市内链接等内容于一体的服务项目。不仅如此,按照智能服务平台“大站管小站”的模式,管内门源、乐都南、海东西等高铁站与西宁站架起链接服务,为重点旅客及呼叫120救助提供接力式、一站式帮扶。

  2月4日,由乌鲁木齐开往成都的K2060次列车1名74岁老人突发重度高原反应,意识模糊。西宁站综控室通过智能服务共享平台向距离西宁151公里的门源高铁站发出紧急通知,通过站站、站外联动服务,18分钟后老人被平安地送往了医院。

  “一进到候车室就能看到许多绿色盆栽,还体验到干净的卫生间,火车站的候车环境更加舒适了!”带着妻儿准备回嘉峪关老家过年的王勇一家人说道。

  自“厕所革命”在全路开展,火车站对所有卫生间进行了整治,并实行“双所长”制,对35块挂牌进行公示并接受监督,绿化整洁的候车环境使旅客的旅行获得感不断提升。

  “中转换乘在哪里取票呀?”“您看,服务台旁就设置了取票机。”今年春运,持联程票的旅客换乘时,不仅可以实现站内取票,而且通过换乘便捷通道,不用出站就可以完成中转换乘。

  除了中转换乘可以快速取票,还将9台自助售取票机移至售票厅外侧,为急、难旅客提供快速取票的途径,开辟重点、急难、临时绿色通道、提供重点旅客预约服务卡、公示预约服务电话,该站客运车间总支书记黄玉英介绍道,“换位思考,为旅客提供更方便的服务是我们此次春运全力追求的目标。”

  环顾站内大厅,身穿志愿LOGO服装的志愿者遍布售票厅、候车厅及服务台,他们是服务的“热心肠”,帮助老、幼、病、残、孕旅客进站,替服务台回答咨询问题,助网络购票旅客取票,做到旅客有困难就有志愿者服务。

  “我是来自其他单位的志愿者,能够有机会以志愿者的身份体验一把春运,感觉很荣幸,也很有趣。”90后志愿者张涛笑着说道。

  2018年春运期间,预计发送旅客89.9万人,日均2.25万人,同比增加3.3万人次,增长3.8%。面对节前、节中、节后高峰期“扑面而来”,首次在春运中投入使用8台“自助实名制验证”闸机,即人脸识别系统,平均单人进站验证速度缩短至2至3秒,硬件的全面升级,让流线型进站客流也成为了一道亮丽的风景线。(董洁 段梦颖)

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