【交通医院】青海省交通医院认真组织开展“五零”服务竞赛活动

      近期，省交通医院推出“五零”举措，强化服务意识，改进工作作风，提高业务水平，为广大群众打造优质、高效、便捷、满意的医疗服务环境。
      一是服务受理“零推托”。要求工作人员对患者服务要热情、周到、负责，不得以任何理由推诿，对一时难以解决的，要解释清楚，并抓紧处理答复，坚决杜绝生、冷、硬、顶、推现象。二是服务方式“零距离”。要求全院工作人员着装整洁、规范，统一佩戴胸牌，易于患者识别，服务态度和蔼热情，语言通俗易懂，尊重患者，体现良好的医德医风。三是服务质量“零差异”。要求全院职工，特别是窗口部门工作人员严格执行AB岗制，精通业务知识，熟练岗位技能。医院成立了督查组，每周深入科室进行医疗护理质量检查督导。四是服务事项“零积压”。开辟“绿色通道”，推出“先入院后办手续”，减少患者住院等候时间，要求各窗口部门严格在承诺规定时限完成，杜绝推诿和积压。五是服务结果“零投诉”。要求临床各科室认真落实出院患者随访制度，利用电话、短信、微信及面谈等形式进行随访，了解患者健康状况，指导服药、就医，开展健康教育。