【交投公司】交通投资公司全力开展“五零”服务
16.10.2015 17:04
本文来源: 交通运输厅
一是服务受理“零推诿”，凸显“舒心”。严格执行效能建设九项制度，落实制度要求，维护制度刚性。各部门主动担责，主动沟通，高效运转，积极为服务对象办理业务提供便利，有效杜绝了“门难进、脸难看、话难说、事难办”的衙门作风，树立了公司的良好形象。二是服务方式“零距离”，凸显“贴心”。大力推行承诺亮诺践诺活动，公司职工认真签订《“五零”服务承诺书》，明确服务事项和努力方向，为办事群众提供面对面的“零距离”服务。依托收费窗口，设置咨询服务台，提供便民利民服务，保持站容站貌干净整洁，为广大司乘人员提供“畅、安、舒、美”的行车环境。依托酒店服务平台，以“五个到位”服务标准和个性化服务考核，不断增强主动服务意识。三是服务质量“零差异”，凸显“放心”。积极组织开展服务型基层党组织建设活动，以“三亮三比三评”为主要内容，引导全体党员争创优质服务标兵，发挥模范带头作用。同时，以推进司务公开、细化服务流程为切入点，实现透明办结，打通干部联系群众服务基层的最后一公里通道，努力解决干部职工最关心、最直接、最现实的问题。四是服务事项“零积压”，凸显“安心”。全面执行首问负责制、限时办结制等制度，强化责任意识，对征地拆迁、收费管理等工作中存在的突出问题，坚持耐心细致地做好解释工作，积极化解群众心中的疑问，使服务对象怀着希望而来，带着满意而去。凡需多部门共同解决的问题，及时沟通协调，不等、不靠、不拖，主动了解实际情况，及时反馈问题办理情况，努力为职工群众解除后顾之忧。五是服务结果“零投诉”，凸显“称心”。大力开展党风廉政建设宣传教育活动，认真贯彻执行中央八项规定精神、省委省政府21条措施、厅党委16条实施意见，结合实际制定党风廉政建设“三项规定”，全面落实党风廉政建设“两个责任”。不断加大监督问责力度，坚持跟踪问效，通过“12328”交通运输服务监督电话，确保监督效果，以优质服务赢得职工群众满意。
本文来源: 交通运输厅
16.10.2015 17:04
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