刚察地税优化办税服务 努力做到“五个满意”

（海北讯）为不断改进办税服务大厅工作效益，改进工作作风，提高服务质量。刚察县地税局办税服务大厅认真落实“便民办税春风行动”实施方案，通过在岗培训、强化素质、优化服务，保证为纳税人做到“五个满意”。

一是服务环境满意。在办税服务厅公开纳税服务指南和办税流程图，使纳税人能够全面、准确地了解办税程序，使办税各个环节一目了然。

二是服务态度满意。把麻烦、困难、委屈留给自己，把方便、实惠、舒心送给纳税人，通过纳税人投票和内部考核评出“服务明星”。同时，按照纳税服务工作规范，落实“定人、定岗、定责、定目标、定奖惩”的五定责任制，对工作人员服务质量实行跟踪督查。

三是纳税辅导满意。在服务大厅设立“办税服务室”新开业户办理税务登记时，搞好现场纳税辅导，为纳税人上好“入门”课。

四是税法宣传满意。向纳税人宣传税收政策法规，在办税过程中详细讲解各服务环节有关政策规定和注意事项。

五是服务效率满意。全面落实“首问责任制”、限时办结制、精简办税流程、简化办事环节、缩短办结时限、公开涉税业务法律依据、报送资料、业务流程，推行“多岗通办”制度，拓展多元化办税，提高办理质效。