【和你在一起】征文:移动在我心我便不变心

　　青海新闻网讯 沟通从心开始，生活因你而精彩！

　　那是一九九九年五月的事了。那时，我在化隆县邮电局门口旁某中国移动服务部买下价为790元的一款诺机亚手机，这是我第一次买手机。

　　使用机子后的第六天，发现手机丢了，我急忙来到移动公司服务部停机。接待我的是一位身材稍高的姑娘，她说：“姐姐，您别慌，您及时报失，手机说不定还能找回来。您先不忙停机，只要有人用您的手机拨出电话，您就有可能失而复得；这样吧，您先到公安局报案，过几天再来看情况。”听了她的安慰，我抱着侥幸心理去公安局报了案。

　　三天后，我去了解手机的事，那位姑娘笑眯眯地告诉我：“姐，有人用您的手机打了一个电话，发了一个短信，看来您‘得机’有望。”我好一阵激动，对那位姑娘连声道谢。

　　第五天，我从公安局获悉，手机在某人手上，我兴奋得几乎跳起来，心里暗暗庆幸：“天助我也！”

　　第七天，我从巴燕镇派出所拿回了我的手机，手机的失而复得让我对移动公司的服务非常满意。

　　近十年来，我和其他移动客户一样，不时收到移动客服发出的有关话费查询、话费积分退现、预存话费优惠办法等实用信息。面对这种温存提示，我心存感激。

　　还没用上手机时，曾听说移动网络信号好，于是决定入移动网。后来经过多次验证，我信了——无论是在区内还是在区外通话，都未曾受过信号时强时弱或信号中断的困扰。不验不知道，验了忘不掉。我把这些感受告诉家人和朋友，他们也都入了移动网。说真的，我们一家早已跟移动网有着一种难以割舍的情愫。我的体会是“移动在我心，我便不变心！”

　　对于10086，想必大家都是熟悉的电话号码！对，是移动免费客服热线。打这个电话多少次、多久都不要钱！

　　在此之前，我对10086的工作不了解，记得偶每个月5号以后会去营业厅自助打印机打印偶上个月的话费清单，打出来是长长一条，有时候站在营业厅、或者在路边眼睛不眨一下的一条条看。突然，偶发现了清单上有“疑似”多扣费用的地方，在那时，我得每一个想法就是：“移动公司多扣我费用了”，哈哈这下可以让他们赔偿我的费用了，甚至双倍返还！

　　打电话过去，对10086话务员的语气很是强硬，有时经过他们的解释，经过一烦讨价还价之后，因为自己的强硬，移动公司会这样回复你：尊敬的客户，经核实，你之前与我们反映的问题，我们查询后发现你的确是用过……为了从客户满意度考虑，对你“疑似”的多扣话费予以返还！那会觉得自己很得意，后来自己也自觉了，不再会为自己打出去的电话而去质问话务员。

　　几年前，因为就业的压力，经过层层选拔，我的一位朋友进入了这个岗位，成为10086话务中心中的一员，通过朋友的经历，我对我之前的种种行为感到惭愧！我对话务中心前台的每一位话务员说声：对不起！

　　朋友说，10086前台话务员的“苦”与“累”大多没干过这行的人是不知道的，话务中心的员工大多是20多岁的普通的男孩女孩，和所有普通人一样，她们有父母和亲人。在这里，她们每人每月要接到将近上万个电话，平均每天要接几百个电话，在每天的接线中，会遇到各种各样的问题。他们在为广大用户提供服务与帮助的同时，也受到了客户的尊重，也有人在得到答复与帮助之后会给他们说声谢谢，但也有很多人会在没有得到自己期望的回答时肆意嘲讽和抱怨，甚至是漫骂，而却忘记了电话这端只不过是个普通的员工，那些骚扰用户，他们在一天中的任何一个时候拿起电话拨通免费的10086，对着话筒那端很多善良单纯的人肆意谩骂，进行恶作剧。大家基本上都知道移动有三大品牌，分别是：全球通、动感地带、神州行。与此对应的三种人打电话的语气了感觉是不同的，朋友说，我给你讲个自己亲身经历的事例吧：一天，一个用户打电话来要我帮他查充值有没有成功，因为是用固定电话打过来的，根据我们的规定，是需要请他验证密码的，但是他没有，我就需要验证他的三项资料信息(姓名、身份证、地址)，因为他不知道这些，一开始语气还好，最后他不耐烦了，开始质问我，说：“你问这么多干什么呀！你脑子不好呀！”我当时向他解释原因，他不听，最后他说了这么一句话：“我告诉你，我认识你们移动公司某某领导，你工号多少，我让他去找你，你一个话务员搞得不得了，问这个问那个。”电话结束后坐了许久，我很气愤，你以为你认识什么人就很了不起了吗！请你尊重我们的劳动！请你尊重我们每一位话务员！还有一些农民兄弟一天工作辛苦了，晚上很是无聊的时候，有些人的主要娱乐方式就是打10086骚扰前台的女话务员，有的人说着粗俗不堪的话，有的人漫骂话务员，有的人发出恶心而低级的声音，目的是满足自己心理上空虚和快感。你要知道，很多女孩是多么善良，她们大多数还没有男朋友，有一些还是即将成为母亲的人，你的这些低俗污秽语言和行为在伤害这些女孩子！

　　有的人，因为偶然，在地铁中认识，并成为生死之交；有的人，因为偶然，在超市里相遇，并最终成为生意伙伴；有的人，因为偶然，在网络上结识，并有幸牵手走进婚姻的殿堂；也有很多朋友因为中国移动而成为终身的朋友，在社会的发展下，如今任何的通讯设备都遭来许多争议。但自古以来，任何事物都有利弊，我们不能只看到它不利的一面，就对它全盘否定。如果我们用全面的、发展的眼光去认识中国移动通讯，你就会发现中国移动通信是最棒的。

　　一切事物都在变，惟独我对中国移动通讯的感情不会变，而且我与中国移动的故事注定一辈子都沉淀在我记忆里。

　　随着通信业日新月异的发展，手机已不再作为简单的电话而存在了。常人看似简单的发短信，有时候也能演绎出不平常的动人故事。自己也从心底深深地感谢中国移动的蓝色电波：沟通从心开始，生活因你而精彩！