国网海西供电公司优化营商环境当好“电管家”

　　青海新闻网·青海新闻客户端讯 5月20日，国网海西供电公司组织党员服务队深入格尔木工业园区，巡视检查企业内部用电设施，排查用电隐患，为企业客户送上贴心用电服务，确保企业客户安全可靠用电。

　　为有效推动落实优化营商环境十项服务举措，提升客户用电感知，国网海西供电公司营销党支部以深化“电网先锋党支部”创建为抓手，秉承“优化营商环境，做好电力先行官”理念，聚焦客户服务痛点，专项治理业扩接电难点。提前介入，主动对接60万吨烯烃、夏日哈木镍钴矿采选等重点项目建设，全力解决项目建设中存在的问题。加强日常业务监督，把控环节进度，定期进行检查指导，加快用户工程投运速度。精简办电环节，提升接电效率，建立“党员示范窗口”，开通业务办理“绿色通道”。认真开展“三亮三比”活动，严格执行“首问负责制”，推进“一站式”服务，一次性告知。在为用户办理新增、变更、增容等用电业务时，简化流程，客户只需上门一次，示范岗主动派人员上门对接，跟踪服务。加强对客户安全用电的指导和监督，为大客户量身订制特殊服务档案，实行安全用电一对一服务，共产党员服务队深入企业进行技术指导和安全把关，指导客户制订问题解决方案。

　　此外，该公司全面实行大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务，通过开展企业能效诊断、降本增效，从客户角度出发，帮助客户做好用电节能减排服务，降低企业用电成本。全面推广低压小微企业客户零上门、零审批、零投资“三零”服务。对中小企业，尤其是微型企业把服务的重点延伸到需求侧，帮助解决内部用电过程出现的问题与困难，强化需求侧管理。对新接入企业由客户经理一对一服务，上门对接，过程跟踪服务，及时处理客户诉求，全力当好“电管家”。