国网果洛供电公司开展优质服务自查整改工作

　　 为进一步提升服务质量，深化服务内涵，近日，国网果洛供电公司积极组织开展优质服务自查整改提升工作。本次优质服务自查整改工作以客户为中心，关注影响客户满意度的关键因素，重点整改供电服务最薄弱环节。

　　为不断完善供电服务手段，公司加强对营业厅人员进行礼仪培训，加大明察暗访的力度，对大武、甘德、达日、基层窗口进行暗访，监督规范营业窗口服务行为，确保营业厅规范服务。并结合开展“三严三实”专题教育，积极开展以回访服务质量、回访行为规范、回访满意度为主题的“三回访”活动，通过电话回访与客户架起“连心桥”，认真听取客户的需求和意见。窗口营业人员在回访过程中，认真践行“你用电 我用心”的服务理念，就故障报修、业扩报装进行询访，并针对客户反映的问题，制定具体整改措施，对整改情况实行跟踪检查，形成优质服务闭环管理常态运行机制，同时进一步完善客户意见处理协同服务机制，确保事事有着落，件件有结果，从根源上解决客户反映的问题，促进供电服务“零投诉”。

　　此外，公司不断创新供电服务方式，完善牧区用电便民服务点职能，启动用电报装绿色通道，大力宣传费控应用，使电力优质服务深入群众，服务客户零距离，积极构建惠民互动供电服务体系，解决客户用电难题，使客户大部分诉求在基层有效化解，提升客户满意度。

　　下一阶段，国网果洛供电公司将加强与政府、企业和群众的沟通，不断完善服务体系，强化服务效能，提高办事效率，满足客户不同期望和需求，努力使优质服务工作再上新台阶。