国网海西供电公司精益求精 尽善尽美的女收费员

　　青海新闻网讯 “兼顾客户利益和企业利益,在核算过程中，任何小差错都可能给百姓或企业造成几千、几万甚至更多的损失，必须高度重视。”这是国网海西供电公司电费应收班班长王雅娟常挂在嘴边的一句话。

　　认真、谨慎是她的工作作风。无论是电费几十万的大客户，还是用电量几度的小用户，她都一视同仁，用一丝不苟的工作态度、严谨的工作作风和娴熟的专业技能，精心核对每一组数字。在一次电费核算过程中，她发现一客户电量波动幅度较大，立即询问抄表员所抄表码是否准确，在答复无异常的情况下，经验丰富的她仍不放心，急忙召集大家进行讨论、分析，分别从同期数据比对、工作单变更、客户档案核查等多种渠道进行了查找后，最终从考核表与计费表的电量比对中发现了问题。挽回直接经济损失10万余元，保证了电费的应收必收，滴水不漏。

　　自工作积分制推行以来，国网海西供电公司以营业电费室为试点，按照工作的难易程度、责任风险等因素，优化确定每项工作的最终积分标准，形成工作积分项目42项。打破原有的“基数、系数、人数”等要素逐级核算绩效工作的模式，建立以“标准工时”为基准的工作积分标准，优化劳动纪律指标评价及兑现方式，将绩效考核与基本通用指标、专业业务指标、综合指标、同业对标捆绑，确保积分统计结果的准确性和公正性，采用以员工月度工作积分直接兑现和年度工作积分总兑现相结合的绩效工资核算模式，完善工作积分和绩效工资挂钩机制，形成统一规范的激励模型。

　　试点期间，通过对标准工时和工分定额的测算和应用，初步解决了同一专业内不同班组之间、同一班组不同月度之间工作积分“同分不同价”的问题，“绩效得分制”更好地体现出了奖惩分明、公开公正的原则，每位员工的工作质量和工作业绩直接与自身收入挂钩，充分调动员工的工作积极性、创造性的内生动力。经过六个多月的试运行，海西供电公司一线班组绩效得分制试点工作为班组带来了新气象，一线班组管理水平进一步提升，工作效率明显提高。

　　作为电费应收的“老资格”，王雅娟始终坚持务实、自主、交流、均衡的工作理念，特殊的工作性质要求她对工作要百分之百的认真，对数据信息要百分之百的准确，对客户要有百分之百的耐心。为了实现这样的目标，她投入了百分之百的工作热情和努力，为班组带好头、领好路。