国网海西供电提前部署春节期间优质服务工作

　　 “您好！春节期间正是你们阖家团聚，走访亲友的时间，有可能顾不上缴纳电费，如果在您方便的情况下，您可以提前办理二月份的电费预存，电费结余可以转存次月。”1月27日，国网海西供电公司天峻县公司营业厅收费员正在向前来缴费的客户做电费预存的宣传，这是国网海西供电开展优质服务的一角。

　　“以往出门总是担心没有缴费家里停电，冰箱里的东西会坏掉，现在好了，在出门前把电费存进去，再也不会担心了，省了不少事，也很方便。”张阿姨在办理预存电费时连声称赞。

　　为了保障节日期间海西地区电力的安全稳定供应，为用户提供可靠、优质、高效的服务，国网海西供电提前部署春节期间的优质服务工作，要求营业厅服务人员做好用户节前购电的疏导工作，把优质服务做细、做实，不产生抵触情绪，不发生任何投诉事件。制定详细的值班安排，明确“两节”期间值班执行时间、负责人及相关工作人员。要求领导带班，值班人员必须坚守岗位，保持电话畅通，保持良好精神状态，做到有话必接、有接必答、有答必对，提前定制并规范了信息传递流程，强化节日期间故障报修的处理，增加故障抢修人数，备足工具和物资，值班抢修车辆随时处于启用状态，为客户提供24小时供电服务。要求所有人员要提高优质服务意识，熟知公司突发事件应急处理预案，做好春节期间突发事件应急工作准备，确保春节期间的供电优质服务万无一失，让海西地区百姓过上一个平安、吉祥、幸福、欢乐年。

　　同时，针对游牧民定居小区牧民用电知识单薄、语言交流困难、搬迁定居点时间短等这一特殊情况，营业厅服务人员在客户办理窗口业务时，主动核对客户联系方式，提醒客户预存电费；服务人员多次走进牧民定居小区，向牧民发放印有藏、蒙文的宣传手册，耐心讲解安全用电常识、预存电费的便利和好处，受到了客户的好评。