国网海南供电：规范营业窗口管理 促优质服务提升

　　青海新闻网讯 “你这么给我一讲，我就都明白了，电价是分时间段的，真是不好意思，是我错怪你们了……”9月7日，国网海南供电公司共和县公司营业大厅内，家住海南州共和县安居家园的李伟先生在听完工作人员的细心讲解后，恍然大悟道。

　　为持续提升营业厅服务水平和用户对用电服务的满意度，国网海南供电结合公司实际，从强化营业窗口管理工作入手，以用户需求为导向，认真贯彻落实供电服务“十项承诺”和“十个不准”要求，将强化服务行为管控，杜绝营业窗口、现场人员责任引起的投诉问题作为日常工作重点，认真梳理、汲取经验教训，制定工作计划。

　　该公司营销部联合运维检修部、电力调度控制中心，安排服务专责每天对县供电公司下发业务问题，开展“一日三问”活动，要求县公司全体工作人员进行答题，根据不同专业、不同层次、不同群体的培训需求，进一步提升窗口、现场工作人员业务素质技能；加大培训效果的检查力度，定期对已完成的答题进行检查、抽考，做到答题有落实，有成效。在此基础上，该公司每月对县公司月末三日核对开展情况进行现场抽查，切实降低欠费停(复)电、故障报修规范率、频繁停电、电器核损等问题而引起的投诉。同时，严格落实业扩“一证受理，系统管控”政策，安排人员每周不定时对2-3个县供电公司、供电所进行检查、走访，对业务办理情况进行监控、督导，对体外流转、积压工单等现象，进行督办和严厉通报考核。

　　该公司要求，在工作中严格按照规章制度、流程时限开展业务，做到“不随意承诺，不轻易违诺”。同时，加快营业厅视频监控实施工作，安排专人每天利用视频监控不定时对营业厅工作人员的服务行为、服务态度进行监控，及时电话通知、纠正，不断提升窗口营业服务水平，树立公司良好形象。