【青海保监局】青海保险业开展“为消费者寻找保险理赔理由”活动

　　近日，青海保险业积极开展“主动为消费者寻找保险理赔理由”活动，切实维护保险消费者的合法权益。

　　随着保险业务的快速增长，各类保险理赔投诉案件也呈上升趋势。针对这一情况，青海保险业开展了“主动为消费者寻找保险理赔理由”活动。在具体实施中，中国保险监督管理委员会青海监管局(简称：青海保监局)开展了“亮剑行动”，针对消费者反映较为集中的保险公司和突出问题进行重点检查,深挖销售误导、理赔难等损害保险消费者权益的违法违规行为，并对10家保险机构和10名责任人进行了行政处罚，罚款金额达106万元，同时，吊销了1家保险兼业代理机构的许可证。

　　据了解，为切实维护保险消费者的合法权益，青海保监局成立了保险消费者权益保护处和12378呼叫分中心，并组织召开了全省保险消费者权益保护工作会议暨社会监督员座谈会，向社会公布保险公司服务评价、消费者满意度测评结果，介绍投诉受理事项及操作流程。按季通报保险公司被投诉情况和损害消费者合法权益的典型案例，扩大“诉调对接”机制覆盖面。同时，在“3·15”和“7·8”期间，将通过设立局长接待日、开展问卷调查、进行客户回访、召开媒体座谈会等形式，重点解决理赔服务中的问题，优化了理赔服务环境，完善了理赔服务功能，提高了理赔服务质量和效率，达到了保险消费者对理赔服务投诉明显减少，社会公众对保险服务的认可度和满意度明显提高的目标。(董洁)