信访局：借助“互联网+”提升网上信访服务能力

记者从23日至24日召开的全国信访局长会议上了解到，2015年，全国信访总量、进京访数量和集体访数量均出现下降，网上信访比例继续上升。其中，网上信访数量分别超过来信来访数量，占总量的40.1%，群众通过网上信访反映诉求的热情不断增长，信访主渠道的作用进一步彰显。

“让数据多跑路、群众少跑腿”，网上信访极大方便了人民群众及时就地反映诉求，有效提高信访事项办理的质量和效率，也有利于办理过程和处理结果公开透明。

今年，国家信访局将继续借助“互联网+”全面实行网上信访工作模式，规范信访业务工作流程，积极推行信访事项简易办理，提升网上信访服务能力。

“近年来，司法机关对案情简单的轻微刑事案件采取简易程序、实行轻刑快审，对信访系统有很好的借鉴意义。”国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴说，随着国家信访信息系统的互联互通和深度应用，国家信访局将适时出台信访事项简易办理办法，对事实清楚、责任明确、易于办理的信访事项，采取简易程序办理，推动高效快捷地解决信访问题。

据了解，从今年1月1日起，全国信访数据实现全部从国家信访信息系统自动生成，随时统计、随时调取。舒晓琴表示，信访部门要充分发挥信访大数据的优势，重点围绕农业农村、城乡建设、劳动社保、环境保护等民生领域的突出问题，非法集资、房地产交易等涉众型利益群体信访问题，以及“十三五”规划实施中出现的新情况新问题，加强专题调研和综合分析研判，强化信访风险预警预控。

国家信访局还将大力推进网上群众满意度评价，通过建立即时告知短信平台、开通微信公众号和手机客户端等措施，引导和方便群众参加对信访事项办理情况的评价，并加强对满意度评价结果的跟踪，把满意度评价结果纳入党委、政府信访工作绩效考核内容。对群众反映强烈的突出问题，要及时报告同级党委、政府，督促责任单位依法按政策解决群众合理诉求。（李洪雷）