光网与宽带，铺就格尔木的信息之路

　　青海新闻网讯 格尔木位于我省西部，地处青藏高原腹地，自然景观优美，是高原上的一颗璀璨明珠。近年来，中国电信积极响应国家“宽带中国”战略和“互联网+”行动计划，在格尔木这片热土上深耕细作，用一条条光缆和一根根光纤，构筑了格尔木联通外界的信息公路，将这里的美景与人文传播到了每一个角落。

　　经过格尔木电信人的不断努力，2015年底，格尔木市成为我省第一个建成的全光网城市，光网速率全面提升，造就了“1000M引领、100M普及、20M起步”的格局，具备20M以上接入能力的城市家庭达95%以上，城区和农村光纤到户全覆盖，党政军企业的光网更是达到百兆速率。为了让居民们能够尽快用上稳定又快速的光宽带，2016年年初，中国电信格尔木分公司启动了“装维服务大提升”活动，并从4月份开始，将市区分为五个区域，协调两家工程单位同时进行光纤平移工作，经过五个月的奋战，又有一万多用户顺利用上了光宽带，而且目前这个数字还在不断上升。

　　那么光宽带为格尔木这座城市，为生活在这里的人，又带来了什么样的改变呢？细心的人会留心到，随着光网的不断普及和渗透，格尔木市地方经济发展、智慧城市建设、信息化提升和人民群众生活水平提高都打下了坚实的基础。在大格勒乡、河东和河西农场，村民们把售卖枸杞的信息搬到了网上，拓宽了销售的渠道；在机关单位，基于云计算的政务云、云桌面正在悄然部署，工作正在变得更加智慧和便捷；在幼儿园、学校，一批批智慧校园应用正在建设当中……大家的工作、生活和娱乐方式都在悄然改变，质量不断提高。唐古拉山乡沱沱河镇德吉小区的村民们说：“从来没有想到，在海拨5000多米的地方也能感受到外面的世界，现在每天都可以通过中国电信ITV电视了解外面的精彩，而且还可以和在外读书的孩子们视频，是光网拉近了家人之间的距离啊。”

　　光网络和光宽带的好不言而喻，居民们的满意也是溢于言表，而为了让这份满意不断电、不跌价，中国电信还在维护服务上下足了功夫。今年6月起，中国电信格尔木分公司启用了装维实操培训基地，制定实操场景培训计划，利用实操场景，做好日常的培训工作，提高维护人员的技能，让装维标准更上新台阶。7月份，中国电信格尔木分公司还郑重向社会推出了宽带业务“880”服务承诺，即：城区宽带新装、移机8小时，宽带障碍查修8小时，服务受理0拒绝，100%安装。同时承诺“失约补偿”，每超1小时向用户补偿3元话费，并提供夜间维修服务。成为格尔木市首家主动推出服务承诺的通信运营商。

　　自“880”服务承诺推出以来，中国电信格尔木分公司通过《格尔木日报》、《格尔木日报》微信公众号、小区公告栏等线上、线下媒介广泛宣传、广而告之，以群众满意促进企业服务能力和服务水平的不断提升。截至9月底，宽带新装、移机平均历时达到7小时，同比下降20.9小时；宽带障碍查修平均历时达到4.9小时，同比下降5.31小时，超时赔付用户200余户，赔付金额3000元以上。通过回访调查，用户们普遍认为装机和查修障碍的时限有了明显提升，再也不用通过其他途径催装、催修了。不单如此，失约补偿更是颠覆了消费者对于中国电信服务提升的认识，“快而有信”体现了中国电信服务民生、改善服务的决心、勇气和能力，得到了政府、社会和人民群众的一致好评。