公共出行消费四大问题要当心

　　青海新闻网·青海新闻客户端讯 今年3.15消费者权益日的年主题为“信用让消费更放心”，为深入开展年主题活动，了解公共交通出行消费中存在的问题与不足，防范消费陷阱，提高消费者安全意识，省消费者协会于2月1日至28日在全省范围内开展了2019年春节公共交通出行消费问卷调查活动，调查结果显示四大问题较为突出，省消协提醒市民要当心。

　　据悉，本次问卷调查采取微信答题方式进行，调查针对春节期间与出行消费息息相关的事项开展，涵盖购票方式、产品推销、售后服务、人身安全等内容。调查显示：春节期间公共交通出行主要集中在火车和飞机上，占66.05%，成为主要的出行方式；购票方式中网络购票较受消费者欢迎，占72.91%，其中通过微信和支付宝支付的占73.03%，这充分说明网络购票和支付更方便、快捷，为消费者省时省力省心。但也有四个方面的问题较为突出：

　　一是有56.38%的消费者在机场遇到过贵宾卡和商务卡的推销，75.99%的消费者在公共交通工具上遇到过产品推销，高达33.03%的消费者购买过贵宾卡和商务卡、52.88%的消费者购买过相关产品，且能够全部享受卖方承诺的仅占7.89%、认可产品质量的仅占8.34%；二是通过APP软件购票，出现侵害消费者权益的隐形消费、捆绑搭售消费等现象高达27.94%，主要集中在泄露个人信息、强制购买航意险、平台默认购买意外险，强制搭售接机和住宿等服务、不知情的情况下购买保险等问题。参与“加速包”抢票占42.63%，其中有近一半的人未能成功抢到票，且一些APP默认勾选隐蔽收费，侵害了消费者隐私权、知情权和公平交易权；三是长途汽车超员率依然居高不下，达30.88%，严重危害消费者的人身安全；四是各航空公司根据已实行的“阶梯费率”，自行制定退改签费用规则，退改签机票费率依然较高，53.23%的消费者不能接受，希望相关行政部门能制定统一的退改签费率规则。

　　依据调查结果，省消费者协会提醒广大消费者，在选择公共交通出行时要提高防范意识，如遇推销时保持理性；在购票时认真阅读各项条款、注意事项和正规窗口购票，避免掉进隐形消费、捆绑搭售消费等消费陷阱。