果洛州将从五方面简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业

　　青海新闻网讯 果洛州根据加强“三基”建设和简政放权、放管结合、优化服务“三管齐下”的总要求，坚持从群众利益出发，设身处地为群众着想，务求在简环节、优流程、转作风、提效能、强服务方面取得突破性进展,制定《果洛州简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案》，着力从五方面提升公共服务水平和群众满意度｡

　　 积极编制公共服务事项目录清单。 依据法律法规,结合编制权力清单､责任清单以及规范行政审批行为等相关工作，对公共服务事项进行全面梳理,列出目录并实行动态调整。以创业创新需求为导向,明确有关政策支持､法律和信息咨询、知识产权保护、就业技能培训等综合服务事项；以公共服务公平、及时为目标，明确公共教育、劳动就业、社会保障、医疗卫生、住房保障、文化体育、扶贫脱贫等与群众日常生产生活密切相关的公共服务事项。对所有公共服务事项逐项编制办事指南，列明办理依据、受理单位、基本流程、申请材料、示范文本及常见错误示例、收费依据及标准、办理时限、咨询方式等内容,并细化到每个环节｡同时，公共服务事项目录和办事指南等通过政府网站、宣传手册等形式向社会公开。

　　 进一步简化优化办事流程 ｡ 依据法律法规,最大限度地精减办事程序，减少办事环节，压缩办理时限｡坚决砍掉各类无谓的证明和繁琐的手续｡凡是没有法律法规依据的证明和盖章环节，原则上一律取消｡凡是办事部门可以通过与其他部门信息共享获取相关信息的,不再要求申请人提供有关证明材料，进一步提高办事效率｡

　　 探索推进创新公共服务方式 ｡ 加快推进州､县行政服务中心建设进度，推动公共服务事项全部进驻中心｡相对集中办理公共服务事项的权限，按照“两集中､两到位”的要求，变“多头受理”为“一口受理”，为群众提供项目齐全、标准统一、便捷高效的公共服务。在行政服务中心建立健全首问负责、一次性告知、并联办理和限时办结等制度，并积极探索推行一站式办理、预约办理、委托代办等服务,消除“中梗阻”，打通群众办事“最后一公里”｡

　　 加大信息化建设推进力度 ｡ 依托“互联网+政务服务”新模式,搭建集基础性、社会性､经济性、安全性为一体的公共服务信息平台｡将与群众生产生活密切相关的供水、供电、供暖，交通、通讯、邮电、气象等基础性公共服务，教育、医疗、卫生、社会保险、环境保护、技能培训等社会性公共服务,政务服务网站、中小企业信贷服务等经济性公共服务以及涉及的安全性公共服务全部纳入平台，实现部门间信息共享，让“信息多跑路､群众少跑腿”｡同时，推动实体政务大厅向网上办事大厅延伸，逐步构建实体政务大厅、网上办事大厅等多种形式相结合、相统一的公共服务平台，为群众提供方便快捷的多样化服务｡

　　 加强督导检查。 建立公开透明的公共服务监督系统，实现公共服务全过程可监督、可考核、可追责。畅通群众投诉举报渠道，办事群众可以进行现场或在线评价，同时完善举报受理、处理和反馈制度，及时解决群众反映的问题。每年至少开展1-2次督导检查，对存在问题的地方和单位要及时督促整改，对群众反映强烈的庸懒散拖、推诿扯皮、敷衍塞责、服务态度生硬以及不作为和乱作为等问题，要加大问责追责力度。(州创建办杜永元)