国网西宁供电公司帮助居民客户解决用电故障“出妙招”

　　 5月19日，居住在青海省西宁市大通县小煤洞小区的王芳感触的说：“有了这样的知识小手册，让我对家里用电情况有了谱，要是出现用电小故障，按照手册的解决方法自己就可以解决了，真是省时又方便。”国网西宁供电公司向居民客户发放《明确电力故障报修范围的告知书》、《家庭节电小常识》、《家庭安全用电小常识》、《家里停了电怎么办》等相关用电知识，增强客户对用电知识掌握，客户遇到用电小故障再也不用愁。这也是国网西宁供电公司进一步规范低压故障报修工作的举措之一。

　　结合西宁地区报修工作的实际，国网西宁供电公司分析低压客户故障报修原因情况，经过进一步梳理和完善，以西宁大通县供电公司为试点单位，着手开展规范低压客户故障报修工作。据了解，由于当前相关制度和规定，供电报修人员无权对客户产权范围内的电力设施，如表后线维修更换、故障配电盘维修更换、漏电保护器维修更换、闸刀维修更换、保险丝维修更换、各类照明灯具及家用电器维修更换、客户内部线路维修更换等客户供电内部故障，而进行故障维修，即便是客户愿意承担维修费用，供电公司也无权私自对客户产权的电力设施进行维修。

　　针对于此，为了帮助和解决低压客户产权内发生的电力设施小故障，西宁公司对各供电营业厅、营业所进行摸底调查，了解客户内部故障根源，并征求相关负责人及基层报修人员对规范故障报修工作的看法，结合客户需求，编写了《客户用电小常识》，《家庭节电知识》、《安全用电知识和停电后的判断处理程序》等客户产权范围内的电力设施问题解决方法，方法简单、易操作，使客户能在短时间内自行解决故障。

　　据大通县供电公司营销负责人魏强介绍说，为了让低压客户能尽快了解家庭安全用电设备的有关知识，大通县供电公司制定规范低压客户故障报修工作方案，按照统一安排，在公司内部，进一步提升身报修人员能力素质水平，开展报修工作规程培训，规范报修服务工作人员向客户故障现场及应答，并根据责任单位审批后，在《供用电合同》把有关规范低压客户故障报修内容进行补充，使新增客户可以直观了解客户内部故障解决规程。另一方面，大通县供电公司向广大低压电力客户，通过营业窗口、社会化代收点进行《客户用电小常识》，《家庭节电知识》、安全用电知识和停电后的判断处理程序》等知识的发放，以及在每一个居民小区张贴宣传信息等方式进行广泛宣传。

　　通过规范低压客户故障报修工作，不仅有效降低客户产权范围的故障报修率，从根本上帮助用户提高安全用电意识，用电客户还可根据供电公司所提供的知识内容，快速解决客户内部电力设施发生的小故障，省时又便捷。此外，供电企业报修、抢修资源还可将用于公共电力设施运维，进一步保障广大客户的可靠供电。