出租车拒载投诉是否真管用

　　青海新闻网讯 出租车如果拒载，不少人都会选择拨打市运政110投诉热线投诉。但部分市民抱有疑问，投诉拒载真的管用吗？

　　【市民问政】

　　7月5日晚上，田先生乘坐车牌号为青A·T493x出租车遭到拒载后，便拨打市运政110投诉热线进行投诉。但是，投诉十余天之久，却一直没有得到任何人的答复。再次拨打电话，却被告知由于通知司机后，司机没有到场，此事无法处理。那么，为何出租车拒载投诉十日仍未处理？出租车拒载投诉后需要经过哪些过程才能解决？

　　一问：出租车拒载投诉处理需要哪些过程？

　　二问：投诉十日后为何没有收到任何答复？

　　三问：司机未到场，有没有强制处理手段？

　　部门解答

　　解答部门：西宁市公路运输管理处

　　解答人员：稽查二队队长刘运生

　　只要投诉便会立案处理

　　市民投诉出租车拒载主要通过电话投诉、来信投诉、来访投诉等方式，提供相关详细信息后，市运管部门相关工作人员便会在十个工作日之内尽快处理。首先会通知该出租车所属车行，再由车行通知驾驶员到市运管部门核实情况是否属实。若驾驶员到场，且拒载情况属实，便会暂扣其车辆营运证，对驾驶员进行再培训。

　　将进一步完善市民反馈

　　市民田先生所投诉的出租车车辆，工作人员已多次通知该出租车所属车行，但出租车驾驶员迟迟没有到场，市运管部门将会继续跟进。市运政110平均每周会接到200多个投诉电话，逐一通知被投诉出租车车辆所属车行，投诉结案率达到95%。但由于工作人员有限，给市民进行反馈阶段还有欠缺，今后，会进一步完善争取让市民了解投诉处理过程。

　　逾期未到将会强制处理

　　由于目前处于西宁旅游旺季，不少出租车辆需要从事旅游线路，所以很难第一时间赶回。根据《出租汽车客运驾驶员规范经营协议书》，若经通知3天未到场处理，便是对拒载事实的默认。逾期未到场处理出租车车辆，市运管部门工作人员会将信息反馈给稽查队，稽查队在出勤过程中，若遇该出租车，会对车辆营运证进行反扣。年底，该出租车到市运管部门进行车辆年审工作时，工作人员会首先扣取车辆营运证，要求驾驶员停运，待该驾驶员进行再培训合格后，才能获得营运资格。