城西公安分局创新户政服务模式提升群众满意度

今年以来，城西分局户政大队以“让群众满意、更让群众感动”为目标，不断探索“按需创新”模式，变被动式、静态式管理模式为“精细式、互动式、阳光式”服务模式，全面推进户政窗口服务质量转型升级，受到群众一致好评，并实现按时办结率、群众满意率两个100%。

——推行“精细式”服务，努力把窗口打造成服务民生的“新平台”。 一是服务设施更舒心。 分局在户籍窗口等候大厅增设了等候椅、饮水器、便民桌等设施及纸笔、剪刀、胶水、茶杯等物品，并专门制作特色的“便民服务卡”10000张，由申请人自行领取，便于办事咨询预约，避免群众往返劳顿，得到群众肯定。 二是服务言行更暖 心。全面推行“三好四会”服务，“三好”即“脸好看、话好听、事好办”，“四会”即“会主动问询、会耐心释疑、会专注业务、会快捷服务”。注重在工作人员日常行为养成上做文章、从细节上下功夫，一律使用规范用语，坚持微笑服务，热情接待，让前来办事的群众切实感到暖在心头、满意而归。

——推行“互动式”服务，努力把窗口打造成警民沟通的“新纽带”。 一是“微警务”知民情。 利用微信、微博等“微警务”，打造起“业务咨询、便民利民、警务公开、警民互动”的网络新平台。市民只要动动手指，就可以在微信、微博平台上了解出入境业务和户口业务注意事项，实时网上问答，实现“我提供你接受”向“你需要我提供”的互动式服务新模式。今年发布宣传信息30余条，每回答网民咨询100余人次。 二是走访中汇民意。 深入走访群众、村居、企事业单位等，充分听取群众意见建议，并对当前已征求到的针对窗口服务的意见和建议进行了梳理归纳，并及时在各个工作环节中努力抓好改进，切实提高了工作效率和服务质量，群众点赞率不断上升。

——推行“阳光式”服务，努力把窗口打造成群众认可的“新支点”。 一是内部约束问责。 坚持常态化管理不动摇，坚持以制度管人、制度管事，从内务管理、窗口服务、执勤执法等环节入手，进一步规范窗口工作人员的工作、生活和学习秩序，有效推进队伍正规化建设。 二是现场监督评议。 设立意见箱、意见簿、预约登记薄，公布咨询、监督电话，全面接受群众监督，及时了解群众对窗口工作的意见建议，找准短板，及时完善，尽最大努力让群众满意。进一步完善审批流程和办事指南，及时将法律依据、申请条件、办理流程、收费标准等电子文档，全部在互联网、政务网、服务窗口等多渠道公开，做到“办证流程最优、审批时限最短”。