达日县地方税务局因地制宜推进办税服务厅分类管理

为了更加合理地配置办税服务厅的资源，进一步提升办税服务厅的工作效率，全面推进办税服务厅规范化建设。达日县地方税务局以“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”的服务理念为导向，不断改进和优化纳税服务，全力推进办税服务厅规范化建设。

一是区域设置规范化。 统一功能区标识，统一办税服务厅外部和内部形象，统一服务设施外观，塑造办税服务厅整齐、美观、统一的办税服务形象。统一设立“综合服务”窗口，严格落实“一窗式”服务措施，实现“一窗多能”。统一设置咨询辅导区、文书填写区、等候休息区三个功能区以及申报纳税窗口、发票管理窗口和绿色通道，努力减轻纳税人办税负担,最大限度地方便纳税人。

二是设施配备标准化。 办税服务厅配备办公电脑9台、打印机4台、电子显示内屏和外屏各1个、触摸屏1个、保险柜2个、干粉灭火气2台以及音视频监控等设施，办税服务厅工作人员配备更衣室、休息室，办税厅门口配备了意见箱、举报箱，大厅工作区设置廉政三字经、服务承诺、三证合一资咨询服务、小微企业咨询服务、党员示范岗、国地税综合业务岗、增值税纳税人办税绿色通道、营改增咨询服务台等标识牌。

三是相关制度完善化。 实行领导值班制，在办税服务厅设置值班台，局长、副局长轮流负责处理办税服务大厅工作期间出现的各种问题，值班期间保持联络方式畅通。工作日结束后，值班领导填写值班日志。每月中旬，领导班子成员在办税服务厅开展一次“局长接待日”活动，集中接待纳税人咨询和反应的各种问题。

四是人文建设丰富化。 积极开展各类文化活动，提升大家的凝聚力和战斗力。同时认真组织办税服务厅工作人员开展业务学习、业务考试等活动，提升大家的业务能力。建立办税服务厅内部考核机制，从工作数量、工作质量、工作效率、工作纪律四个方面进行考核，将考核成绩作为评先评优重要依据，激发办税服务厅工作人员的积极性、责任心和创造性。

随着《全国税务机关纳税服务规范》的深入推进，达日县地方税务局将不断提升纳税人满意度作为重要抓手，创新管理模式，改进服务质量，认真探索实施涉税事项分类管理，办税大厅分类管理工作得到有效提升，办税服务厅工作取得了“服务优、效率高、税户满意”的良好效果。