“向阳花”开传真情

　　青海新闻网讯 眼下，离过年越来越近了，回家路上的人们也是越来越多。除了火车站，飞机场,人员流动最多的地方就是当地的长途客运站了。

　　在西宁客运中心站，有一批售票员，她们称自己是微笑的向阳花班组，每天至少7个小时坚守在小小的售票岗位。

　　2月6日，记者来到西宁火车站旁的西宁客运中心站，走进这些“微笑的向阳花”，去聆听她们的春运故事。

　　“您好，请问您到哪里？”

　　“民和高速，最近的一班车是几点？”

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　　在3号窗口，年轻的售票员祖雪静耐心地询问着乘客的购票意愿。“当当当！”不到十几秒的功夫，一张由中心站始发，前往民和的车票就被打印出来，交付到乘客手中。

　　向阳花班组共有15名售票员，全部都是女性，她们平均年龄28岁。“示范班组，从我实现；以票为媒，传递真情。”是这个班组的工作使命。

　　杨丽娜，是西宁客运中心站票务组的班长，在售票岗位已经工作了10年。10年的时间里，她总是倡导快乐工作，用心服务的理念。

　　“早上6时50分准时开岗，一天两班倒，中午1时是大家换岗的时间，到晚上6时正常下班。因为我们是中心站，所以还开设了夜班岗。夜班岗从下午5时30分一直到次日中午1时下班。尽管如此，姑娘们都是尽职尽责地完成任务。”杨丽娜介绍说。

　　现在离过年的时间越来越近，记者从杨班长那了解到，一般从大年初二开始，车站便会迎来购票高峰期，也就是迎来探亲流，这股高峰期一直会持续到春节假日结束。

　　虽然大家是分时段售票，但忙碌起来还是要经常加班，有时候要持续工作10个小时以上。每人每次值班时，售票量都在两三百张左右。

　　“只要你坐上去，就下不来。”“有时候想上厕所的时候，就想着再卖一张，再多卖一张……”

　　打印一张汽车票，售票员需要询问旅客需求、查找车次，等待机器反应，做出结果。如果遇到车票售罄的情况，她们得及时做出反应，看有没有沿途的汽车经过。因此，熟练掌握所发班次沿途线路站点，是一门必修课。

　　从当天的采访来看，密密麻麻的站点连线图早已深深地印在了这些姑娘的脑海里。

　　下午3时20分，一名藏族旅客带着自己的孩子来到售票窗口购票，可是购票并不是很顺利。

　　因为现在购票都需要实名认证，成人可以使用身份证等有效证件，可是小孩子就只能凭借户口本上的身份证号码购票。

　　“这也是我们常遇到的难题之一，有时候大家出门着急，没有随身携带户口本，就会耽误购票。所以我们也希望携带小孩的乘客，能够增强这方面的主观意识，可以拍照截图，节省不必要的麻烦。”

　　作为售票岗位上的老同志，刘春梅始终以身作则，身上总会散发着热情。遇到老人购票，她总会多次核对老人的购票信息，生怕出错；遇到16周岁以下的孩子单独购票乘车，她便会耐心地询问孩子家长的电话，确认清楚后，还会叮嘱孩子乘车注意安全。

　　在窗口部门工作，遇到有些事或多或少都会有些委屈，但同样也会被旅客一句安慰或者感谢的话语而感动。

　　去年6月刚来到售票岗位的阮诗茵，经过7个多月的学习，如今也能熟练地完成各项工作。今年的大年三十晚上，将是她第一次值班留守售票无法和家人一起欢度传统佳节。

　　但她说，过年无法和自己的家人团聚，能在自己的岗位上帮助更多人和他们的家人团聚，我心里也是高兴的。

　　不论是谁，这个班组里的每一朵向阳花在历练成长的同时，也感受到这份工作的责任和价值所在。