厦门市国税局五措并举部署“便民办税春风行动”

      2015年，厦门市国税局在“便民办税春风行动”中，共推出服务发展、提效减负等11项281条举措，切实提升了纳税人的满意度和税法遵从度。按照国家税务总局最新工作要求，2016年伊始，厦门市国税局以“改革·合作”为主题，突出便民指向，积极探索、勇于创新、多措并举，继续深化落实“便民办税春风行动”。

　　一是认真学习强化服务意识，让纳税人有更多获得感。深刻领会总局文件精神，全面提高认识，增强大局观念，按照工作内容分工与时间进度安排的要求，逐项细化意见，明确各部门的工作职责，找准方向，狠抓落实，力求高质量完成任务，使今年的“春风行动”取得更大更好的效果。

　　二是双向联动推进服务融合，让纳税人不再“多头跑”。贯彻落实深化国税、地税征管体制改革方案，与市地税局合力攻坚，相互交流，主动谋求合作，以共建办税服务厅、国地税业务一窗办理、联合自助电子取件、联合开展纳税信用等级评价等现有举措为基础，深化合作领域，创新合作形式，联合制定《办税服务厅综合管理制度》，进一步建立服务合作常态化机制，实现国地税大厅管理一把尺子，服务一个标准。

　　三是问需问计拓宽服务模式，让纳税人少了操心事。根据2015年纳税人满意度调查的结果，分析工作的“短板”，以纳税人合理需求为导向，提出改进举措，着重解决纳税人反映的一系列问题。通过开展便民办税“金点子”征集活动、走访企业、开展座谈会等形式向纳税人广发征求意见建议，以此作为“春风行动”主要着力点统筹推进。

　　四是依托科技完善服务载体，让纳税人足不出户办税。持续创新服务，优化办税服务厅建设，大力推行无纸化办税系统，不断扩展网上办税功能，实现涉税业务网上预约、网上提交涉税申请、上传涉税资料、查看办理结果、税务文书网上送达等，为纳税人铺办税高速路。

　　五是借智借力打造服务团队，让纳税人享受规范服务。注重“强练内功”打好服务基础，加强业务培训，突出岗位技能大练兵，不断提升服务队伍素质。强力推行首问责任制、限时办结、预约办理、延时服务、24小时自助办税制度，明确岗位职责、办税程序、工作标准、处理方式、沟通协调、后台支撑和责任追究等内容。