黑龙江省国税局多角度求突破 助推便民办税春风行动再升级

　　 一是进一步加快“速度”，办税服务便捷化。 在严格遵守纳税服务各项基本规范的基础上，不断升级纳税服务规范，简化办税流程。目前黑龙江省有150余项办税业务实现纳税服务“升级规范”；全面落实即时审批制、首问责任制、一次性补正告知制，落实纳税服务投诉快速反应机制，不断加快投诉受理办结速度，缩短办理时限；完善12366纳税服务热线建设，畅通投诉渠道，让服务投诉将更便捷、更高效。

　　 二是进一步拓宽“广度”，服务区域立体化。 在不断增加“同城通办”业务事项的同时，进一步完善网上办税服务，增加网上办税服务厅功能；将自助办税终端设在企业集中、离办税大厅较远的工业园区等地，实现办税服务24小时不受时空局限，大大缩短了纳税人到大厅办理时间；拓宽网上办税渠道，利用微信公众平台、二维码手机税收服务平台，实现掌上预约、办税、咨询。

　　 三是进一步提升“温度”，便民春风常态化。 加强实体和网络学堂建设，多渠道及时把握纳税人培训需求；利用办税服务车主动上门为企业提供快捷服务，为行动不便等需要帮助的纳税人提供亲情服务，深入偏远乡村和林场提供便民服务；成立青年志愿者服务队，下设业务学习、纳税服务、社会公益等项目小组，分类推进志愿服务工作，截至目前志愿者服务队共为纳税人延时办理业务1000余件。

　　 四是进一步挖掘“深度”，便民举措系统化。 创新纳税服务文化建设，充分发挥文化的导向、激励、凝聚、约束和规范作用，推行“十心”服务机制，即待人要热心、接洽要细心、倾听要专心、办事要精心、话语要贴心、询问要虚心、解答要耐心、承诺要真心、助人有爱心、让纳税人舒心，以热情周到的服务、耐心细致的讲解，为纳税人带来“实心实意”的服务，“实实在在”的温暖，“切切实实”的便利。