海北州国税局紧抓便民突破口推进春风行动

海北州国税局结合地区实际，紧抓整合征管流程、完善服务功能、提供便捷服务、做好释疑解惑等便民突破口，为广大纳税人提供优质高效便捷的纳税服务，促使便民办税春风活动走向深入。

一是树立服务意识，密切征纳关系。将主动上门宣传税收政策、开展纳税辅导、提供涉税服务与进户检查统一安排部署，深入企业了解生产经营状况、涉税需求及纳税人享受税收优惠政策等情况，既减少了进户次数，掌握了税源情况和纳税人的需求，减轻了纳税人负担，又加强了与纳税人的联系与沟通，进一步密切了征纳关系。上半年，全系统共走访各类纳税人827户。

二是坚持效率优先，整合征管流程。针对路教活动中纳税人提出的征管流程方面的突出问题，在海晏县国税局试点整合细化征管岗责，制定了“税收征管岗位职责和工作标准”、“办税服务流程图”，对“登记类、发票类、认定类、减免类、证明类、申报类、处罚类”七大类业务进行梳理归集，能够即时办结的业务实现即时办结，进一步优化征管流程和办税流程，简化涉税流程环节事项6项；精简涉税资料，取消了一般纳税人简易办法征收认定调查核实等29项进户执法项目和货物运输业自开票纳税人认定表等26项涉税文书，解决办税流程繁杂等问题，切实减轻纳税人的办税负担。待试点工作运行成熟后，将在全州国税系统推开。

三是狠抓窗口建设，完善服务功能。针对纳税人数量不断增长的实际，在全州国税系统办税服务厅设置全职能窗口23个，深化“一窗式”、“一站式”服务；全面实行“局长接待日”和业务科室到办税厅轮流值班制。依托12366税收知识库开展咨询解答工作，免费提供税收宣传资料、办税指南，在办税厅配置激光打印机、点钞机、复印机等办公设备或便民设施，为前来办税的纳税人提供免费复印。同时，大力推行承诺制、责任追究制，深入开展预约服务、延时服务，实现了宣传、办税、服务“一条龙”，不断提高纳税服务水平。

四是推行首问责任，做好释疑解惑。制定下发《在全州国税系统做好推行首问责任制工作的通知》，召开全州纳税服务会议，进一步明确首问负责人职责。要求首问责任人切实负起责任，能办理的即时办理，不能办理的即时转办、限时办结，并严格执行“限时办结制”和“一次性告知制”，帮助纳税人详细了解有关税收政策及办税程序，保证纳税人及时办理各项涉税事宜。同时，在开明察暗访工作中，重点监督检查各部门首问责任制的落实情况。

五是创新服务方式，提供便捷服务。在全州国税系统推行“免填单”服务，并自行研发了“免填单”外围配套系统和“代征地税税款”汇总系统，提高办税效率达90%以上；推出了“办税日历”、“发票预警监控系统”、“双屏宣传系统”、“便民办税手册”，通过编制印发“税收优惠一本通”、“小微企业之税事提示”、“动漫培训宣传片”等服务方式，从细节入手，从小事抓起，为纳税人提供高效便捷服务。

六是优化培训方式，提升政策知晓度。积极探索开展纳税人“点单式”培训，通过问卷调查、税企QQ群等渠道，广泛征求所辖纳税人对税收政策法规的纳税辅导需求，根据调查结果，综合特殊纳税群体的个性需求列成“菜单”，让纳税人根据实际需求进行“点单”；并将纳税人普遍辅导需求较高的业务进行归类，制作教学课件和培训教材，集中开展专题培训，截至7月底，全州国税系统共举办各类纳税人培训班15次，参训人数达435人。