国网海西供电早投快用力促提质增效

　　青海新闻网讯 5月16日，藏格钾肥用电项目提前30天完成投运，5月20日，330千伏金属镁项目提前60天完成投运……8月26日，青海日晶光电有限公司增容6300千伏安用电项目提前一个多月成功投运。

　　2016年，国网海西供电以“保存量、促增量、挖潜量、度电必争”为指导方针，以优质服务为抓手，进一步强化片区客户经理业务集中受理和上门服务机制，充分把握业务协同、内外部沟通以及宣传引导等重要环节，由内到外沟通协同、多措并举，挖潜增效。

　　找准穴位巧用针    严格管控强基础

　　国网海西供电努力构建以客户需求为导向的跨部门、跨专业服务高效协同机制，全面提质增效加快业扩报装速度，以用户需求为服务时限，以客户体验为改进目标，查找薄弱环节，  开展业扩服务业务流再归集，实现岗位操作“样本化”，想方设法，挖掘一切内外部资源，让客不跑路，少跑路，需求倒排，限时送电，全程管控。

　　“没想到从申请报装到通电只用了2天时间。”7月21日，枸杞种植户李先生高兴地说。这要得益于国网海西供电正在开展的业扩提速工程。

　　国网海西供电针对低压业扩滞扩问题，明确作业流程和时限，对满足条件的居民客户当天受理、次日装表供电，非居民客户不超过3个工作日装表供电；有配套工程的居民客户受理至装表接电不超过3个工作日，非居民客户受理至装表接电不超过5个工作日，真正体现业扩管理“提质提速”。

　　进一步加强业扩报装效能管控，实施工单各环节周管控模式，坚决落实“先接入、后改造”要求，进一步加快用户用电申请内部协调审批时限，严禁业扩受限和体外流转现象，充分体现“度电必争”的效率和效能。

　　做到业扩报装“四个提前”，即提前向客户书面告知完整的业扩报装流程和相关政策规定，提前介入客户受电工程检验，提前与客户建立“投运帮扶协议”，提前申报新负荷投运陪停计划，最终提高中小客户业扩报装速度，缩短客户接电时间，促进中小客户电量增长。

　　以客户需求为导向    延伸服务促增量

　　不断创新服务手段就是为了更好地服务于客户，走访是优质服务的‘触角’，深入下去，才能更好地让供电服务直达发展的‘神经末梢’，惠及客户。

　　正是基于这样的认识，国网海西供电紧抓客户需求这一关键要素，结合工作性质及地域特点，优化特色服务，提升服务品质，将“4+N”用电项目建议书、两大类十二项菜单式服务等服务举措，行之有效地加以应用并推广；最大限度地发挥“祁萍服务班”用电大客户俱乐部的作用，提升服务内涵，延伸服务渠道。

　　8月26日，青海日晶光电有限公司增容6300千伏安用电项目提前一个多月成功投运。该工程投运后，预计日增电量7.5万千瓦时，为企业和客户双方实现了利益最大化，也是国网国网海西供电服务新能源建设，落实推进循环经济发展的重要举措。

　　为了使各用电大项目做到可控、能控、在控，加快用电项目建设进度，有序开展各项工作，每周召开用电项目建设进度汇报会，并编制《周用电项目进度跟踪表》，对所有客户受电工程一一核对进度，及时通过营销部及公司周例会协调解决业扩报装进程中存在的问题,做到“小事不过夜，大事不过周”，从而使每个业扩报装环节尽量控制在计划完成时间内。

　　在加强与当地政府、县公司沟通掌握招商引资情况的同时，动态跟踪在建大客户项目，及时掌握工程进度以及存在的问题，与客户形成每半月固定进行一次现场沟通协调机制，为客户出谋划策，提供技术帮扶，解决受电工程建设中存在的问题，解答客户在电价电费方面存在的疑惑，为客户对今后在运行过程中产生的相关费用做到心中有数。

　　截止8月底，国网国网海西供电共投运315千伏安及以上新装、增容受电工程115项，新增用电容量74.74万千伏安。

　　培育新能源市场    挖掘潜能增效益

　　2016年，国网海西供电在自觉履行社会责任，大力推进以电代煤、以电代油行动的过程中，将推动新型电排灌、枸杞电烘干、电动汽车项目作为实施电能替代的重要突破口，并从多个方面做好新能源替代和节能减排项目的配套服务工作。

　　在加强与海西地区各级政府沟通的同时，组织人员深入到格尔木、诺木洪等地区进行走访，调研以电代煤、以电代油新型用电市场，全面开展重点区域和农村地区电能替代调研工作。并结合当地企业当前的用电情况、设备运行模式、供能特点，开展电能替代能源消费理念宣传，争取政府出台鼓励电能替代的环保、补贴等政策，加快实施电能替代重点内容和推进计划，开通报装绿色通道，为客户提供技术帮扶，帮助用户解决项目试运行期间遇到的用电问题，得到了当地政府及企业客户的大力支持。

　　“电烘干取代煤烘干，每斤枸杞可节约成本0.5元，一年下来可节约成本上万元，电烘干的枸杞品质更好，更加卫生！”说起枸杞烘干的好处，枸杞种植户李先生一脸兴奋。

　　2016年都兰县政府要求，新建枸杞烘干厂一律采用电烘干设备，对之前采用煤烘干方式的企业必须进行除尘除烟设备建设，防止环境污染。截至8月31日，归档农业排灌客户9户，报装容量2530千伏安。新受理农业排灌客户18户，报装容量2400千伏安。

　　紧紧围绕“以电代煤”、“以电代油”、“清洁高效”三个主题宣传推广，积极推动电动汽车和农村电热炕项目实施。目前格尔木公交公司已购置20辆电动公交车，并投入运营，客户新增容量2000千伏安。