在线智慧客服平台备受资本市场亲睐

　　人口红利慢慢消失，人力成本逐年上升，客服系统如何才能降低企业运营支出，同时提高与客户的沟通效率呢？

　　随着互联网的深入，移动办公已成大势所趋，“连接”更是互联网时代沟通的要义，客服行业正迎来变革。根据IDG资本对企业服务市场的观察，SaaS服务的模式通常是以移动互联的方式把与企业相关的各种服务更快、更简捷的连接在一起，而这种连接有机会成长为平台型企业。

　　智齿科技CEO徐懿认为，沟通场景有三种，第一种是人与人之间的沟通平台，实际上微信已经成为这种平台。第二种是企业内部的沟通交流和协作平台。而客服是唯一一个连接企业外部客户和企业内部员工的一个软件，所以客服是内外沟通服务协作的平台，也就是第三种沟通场景。

　　“平台型的SaaS服务是目前资本方追逐的新风口，而客服是唯一一种可以连接客户与企业的工具和平台，未来将蕴藏大量商业机会。”徐懿说。

　　12月29日，智齿科技宣布获得500万美金A轮融资，并推出4.0新品，实现“机器人＋人工客服＋工单+呼叫中心”的功能集成，提供在线智慧客服解决方案。

　　有数据显示，2015年美国客服市场容量高达100亿美金以上。而在中国，随着移动互联网发展，客服未来将不仅仅是一个成本中心，将逐渐转换成利润中心，更多承担销售和运营的职能。

　　在纷享销客CEO罗旭看来，企业服务切入市场的需求最刚性，尽管用户接受度最快的还是销售，但销售天然对前端管理和后端管理都要求无缝衔接。未来客服要求更多元化，不管微信端，电话端，客服端，移动端，还是APP，最终将汇集到一个入口到达客户端，这正是智齿在做的体系。