城北地税以文明为向导 创文明新成绩
西宁讯（通讯员：陈玲）2008年以来，城北地税局税务三分局全体干部在省、市局、区局的正确领导下，在各级文明办的有力指导下，以党的十八大精神为指引，以科学发展观为统领，紧紧围绕“领导带头、阳光公道、人人有责、抓铁痕迹”的工作要求，坚持一手抓税收征管，一手抓文明创建，以组织收入为中心，以创建“文明单位”活动为载体，大力加强职业道德建设，弘扬地税精神，力创地税品牌，树立地税形象，有力地促进精神文明和物质文明建设双丰收（连续三届荣获市级文明单位称号,即：2008年度—2009年度；2010年度—2011年度；2012年度—2013年度）。干部队伍整体素质显著提高，文明服务水平和文明执法水平进一步优化，征管质量和服务水平显著改观，组织收入工作稳步开展，为城北经济发展和社会稳定作出了积极贡献。在创建活动中，主要抓了以下五个方面的工作。
（一）注重精神引领，文明创建氛围浓厚。
在文明和谐创建活动中，税务三分局实行了“首办负责制”、“限时办结制”、规范了“服务承诺制”、“文明用语”、“工作忌语”等文明服务制度，这充分展示了我分局税干爱岗敬业、服务纳税人的良好形象。
（二）加强学习培训，提升队伍素质，创建意识明显增强。
认真学习了党的十八大精神和科学发展观，组织干部学习实践科学发展观大讨论活动，认真学习了省、市局关于开展的各项学习等活动内容，引领干部开拓创新、无私奉献、扎实工作；开展了办公自动化系统操作等业务等方面的学习和培训。在学习基础上，广泛开展了调查研究，走访纳税户，集体讨论，撰写心得体会，全分局上下形成了“精神文明建设与税收工作同等”的共识。
（三）建设精神家园，文明风尚洗礼，营造健康向上精神面貌。
开展理想信念教育，激发爱岗敬业热情。三分局组织干部职工开展了“树立理想信念、热爱工作岗位”的讨论活动，通过此活动，三分局全体人员结合各岗位工作职责认真总结与反省，爱岗敬业意识进一步增强，都能兢兢业业干好本职工作。
（四）坚持从严治税，严格规范管理，税收征管硕果累累。
“清查管户建档案，优化服务建情感，摸清底子强管理。”由于分局征管户数多，地域广，征管基础相对薄弱，加之受市场经济的影响，面对并不乐观的形势，摸清税源底子，依法科学征税，显得尤为重要。文明和谐创建活动的蓬勃发展，以民主管理、科学决策为重点的政治文明建设的扎实推进，为我局各项工作的开展，提供了强有力的思想保证，精神动力和文化条件，有力地促进了税收征收、管理工作上台阶。
1.清查税源底数，建好管户档案。按照市局安排的清理整顿管户工作，我们制定了管户清查方案，查清每一条街道每一条小巷，不留死角，并建立健全税收档案，实行税收管理员对纳税人分户、分类建档。
2.细化税源管理，坚持“对症下药”。在土地使用税的管理上，针对土地使用税等级和税额的提高，一方面大力宣传税收政策，一方面对纳税人的应税面积、免税面积、土地等级、税额标准等进行测定，吃透政策，用足措施。
3.优化纳税服务，融洽税企关系。我们坚持加强内部自身制度化管理，严格考勤，做到按时上下班、岗位都有人；树立管理前移理念，加强业务培训，规范服务流程，完善服务体系，提高服务水平，干部在服务过程中态度和蔼、回答准确，凡事尽量为纳税人着想，实现征纳关系零距离。通过多种方式优化服务，和纳税人建立起良好的征纳关系和情感基础。
（五）制度与情感并行，凝心聚力，带好一支队伍。
为适应新时代发展需求，真正贯彻落实科学发展观，分局提出了“四项”措施，以“团结、紧张、严肃、活泼”为宗旨，着力创建一支政治过硬、业务熟练、作风优良、服务规范的干部队伍。
1.用制度管理人。我局结合实际，确定了人员管理、岗位分工、合理配置、征管规程、工作纪律、学习计划、行风廉政建设七个工作规范，使制度管理，按程序办事的思想深入人心。
2.用情感影响人。在保持制度化管理严肃性的同时，更要强调管理的人性化。关爱和关心每一位干部工作和生活，在同志们遇到困难时奉献一份爱心，哪位干部家中有事大家都齐心协力予以帮助。用情感温暖人心，调动干部工作积极性，鼓舞大家以饱满乐观的精神迎接每一天。
3.用理论武装人。知识就是力量，现代社会发展迅速，依照市局、区局教育培训工作目标，分局开展各种形势的学习，通过讨论和撰写学习心得的方式加深认知、融会贯通，用先进的理论武装人，并在实践中学以致用，不断创新。
4.用活动凝聚人。几年来，我分局开展了一系列活动，丰富干部的业余生活，营造凝心聚人的工作生活环境。有计划地开展了各种形式的文体活动以增强干部队伍的集体归属感和组织凝聚力，闲暇时间同志们一起比赛打乒乓球，组织爬山，既缓解了工作中的压力，健康了体魄，又加强了同志们的团队意识，增强集体荣誉感。
创建工作仍在继续,我们将一如既往按照文明和谐单位的标准不断创新,不断完善,注重思想道德教育,提高干部业务素质,为继续创建省级文明单位而不懈努力。（供稿单位：城北区地税局）