黄南州地税局多举措扎实开展办税服务厅建设

春风送暖马蹄疾，办税服务再提速。黄南州地税局积极响应税务总局“便民办税春风行动”，以加强办税服务厅建设为切入点，秉持“低投入、高起点、高标准”的建设原则，切实加大硬件建设力度，对辖区内3个地区办税服务厅进行了改扩建。在硬件方面对大厅设施进行了统一规范，在软件方面实施了人性化的服务新举措，受到了纳税人的普遍欢迎。

在硬件设施配备方面，做到了四个规范。一是规范服务窗口设置。在办税服务区内设3-4个窗口，包括2个综合窗口、1-2个单项窗口、二是规范办税服务厅功能区域。所有新建、改建办税服务厅均划分为办税服务区、咨询辅导区、等候休息区、自助办税区4个功能区。合理分流办税人员和纳税人群，规范了办税服务厅工作秩序。三是规范办税服务厅标识。从文字内容、外形尺寸到颜色、材料等进行了统一规范。四是规范配置了方便纳税人的便民设施。大厅内统一配置了计算机、复印机、阅览架、饮水机等公共设施。整个办税服务厅视觉效果醒目、标识指向明确、风格协调大方、环境整洁文明。

在提高办税软实力建设方面，开展了人性化服务举措。一是实行了“一窗统办”服务。纳税人在一个综合窗口就能办理全部涉税业务，提高了办税服务厅工作效率，构建了和谐的税收征纳关系。二是开展了导税服务。由导税员引导纳税人正确使用叫号系统到相应区域或窗口办理各种涉税事项，辅导纳税人填写涉税资料和使用自助办税设施。三是推行了涉税提醒服务。利用办税厅LED电子显示屏，发布涉税通知，及时提醒纳税人法定时限内履行纳税义务，公告最新税收政策。

在此基础上，近日黄南州地税系统一行16人赴西宁市城北区地税局办税服务厅参观学习。认真听取了城北区纳税服务实体化经验介绍，仔细察看了办税服务厅的布局和扁平化管理，并就规范化建设、人员岗位设置、办税流程、纳税服务管理等问题与市区局领导进行了广泛深入的探讨和交流。通过学习交流，借鉴、吸收城北地税好的做法经验，用于黄南地税系统办税服务厅优化建设中去，促进黄南地税纳税服务工作进一步提升。（供稿：黄南州地税局）