江苏省无锡市地税局推出掌上“智慧地税” 为纳税人提供定制服务
10.11.2015 17:28
本文来源: 国家税务局
一是“智慧地税”突显定制专享。区别于传统网站、APP的格式化服务，“智慧地税”APP根据纳税人的行业类型、企业规模、涉及税种、涉税事项、风险等级、纳税遵从度，率先运用大数据工具精准定位12366热线来电单位身份及咨询特点，形成纳税人特征库，定位纳税人行为习惯和涉税偏好，有针对性地判断纳税人需要或可能需要的个性化辅导内容、优惠政策等，预测纳税人可能存在的涉税风险疑点并予以及时提醒。企业会计通过“智慧地税”可接收申报、缴纳税款提醒，避免非主观故意的漏申报。同时，“智慧地税”手机APP还可以结合热点，定向推送“走出去”企业、小微企业、制造业等税收优惠政策。“智慧地税”APP还首次面向纳税人全程公开办税过程。以往纳税人在办税大厅提交资料后，要知道资料到达哪个环节，需要打电话或者直接到地税局询问，而现在通过手机APP查询就能对办税流程了如指掌。
二是“智慧地税”强调用户分类。角色细分，做好分类服务，是真正提升纳税人满意度的基础，也是践行“纳税人所需、税务人所向”服务理念的重要保障，是解决纳税人海量信息无所适从的重要途径。“智慧地税”APP基于用户调研和实证分析，将角色分为三大类：大企业与普通企业，同一企业的法人代表、企业财务负责人、企业办税人员，办税人员中的一般办税人员和记账公司办税人员，既考虑一般也照顾重点、兼顾个性，最大可能提供个性化服务。对大企业而言，业务复杂，涉税政策咨询需求更大、高端互动更强。“智慧地税”为每个大企业确定了“局长直通车”或者“服务专员”，第一时间响应他们的诉求，同时提供“大企业专家团队” 为其提供专业政策支持，及时解答疑难问题。即使同一企业，不同身份角色的人员需求也各不一样。而企业法人代表则关注企业的纳税遵从和税收优惠享受情况，财务负责人则更多关注税务机关提供的风险提示、重要涉税事项办理进度、重要税收政策等信息，办税人员希望获得日常办税流程、办税指南、一般涉税事项办理情况等方面的信息。为此，“智慧地税”APP将企业法人、财务负责人、办税人员最关注、最需要的信息推送到他们的指尖，方便他们及时获取所需了解的涉税情况。针对记账公司会计代理的企业户数较多、税务处理较为复杂的特点，“智慧地税”手机APP专门开发了“我的对账”专属模块。该平台为记账会计代理企业实现“一户式”管理，记账代理公司只要轻点“我的对账”，代理企业当月的申报、缴款和欠税信息就清晰呈现、一目了然。
三是“智慧地税”注重多元维权。“智慧地税”APP下属的论坛不仅仅是纳税人和税务机关“你问我答”的平台，还为企业提供了行业间联系的空间。目前，“智慧地税”APP的“税务论坛”所属分局、所属行业、专题事项（如营改增）等多维度论坛版块，一方面供税务机关进行税情早报，帮助纳税人第一时间了解税收资讯，实现在线提问和征纳交流，同时对于共性问题，通过置顶等方式，提高了解决效率；另一方面，也为同业交流、热点共享提供了平台，体现了信息量大、共享性高、交流便捷和互助多元的特点。“纳税人之家”是无锡地税在全国税务系统有影响力的维权服务品牌，“智慧地税”APP将纳税人之家的在线维权移到“掌”上，赋予了征纳互动的新内涵。纳税人有维权争议诉求或税务机关需要对出台的政策、规定进行公正论证和评议时，纳税人代表、工商联、维权志愿者都可在网上全程参与、监督，实现维权活动全流程的网络化，更加方便纳税人维护自身的知情权、表述权、参与权和监督权。此外，“智慧地税”APP具有的简约透明特点，也深受纳税人喜爱。财务人员通过“在线学习”模块，可以根据自己喜好，选择或预约税务机关的辅导课程，更能结合自身特点在线“点课”，是自助办税的“好帮手”。
(责任编辑：李钰)
本文来源: 国家税务局
10.11.2015 17:28
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