祁连地税搭建纳税服务平台提升服务质效

随着征管改革的不断深入，笑脸式、热茶式的服务已远远不能满足纳税人期望。鉴于此，祁连地税精心搭建三大服务平台，打破“瓶颈”，变被动为主动，真正让服务工作在基层落实、在一线体现。 一是搭建双向交流平台。 采取局长信箱、问卷调查、恳谈对话等方式，召开税企恳谈会、开展纳税人需求调查、纳税人满意度调查，有针对性地了解纳税人关心的热点、难点和焦点问题，积极听取有关意见建议，坚持“对号入座”改进纳税服务，确保在“第一时间”将最新税收政策和征管措施告知纳税人，充分尊重他们对地税工作的知情权、表达权和监督权。今年，对收集的纳税人最迫切、最现实的办税需求，给予政策咨询、税收优惠和法律维权等实质性“服务救援”268次，有效增强了地税工作的公信力和影响力。 二是搭建税法讲学平台。 通过纳税人学堂定期对全县纳税人进行免费培训，并充分利用微信平台，加大税收政策宣传力度，营造了良好的税法培训氛围。今年，陆续举办了纳税人学堂2期，开展税企座谈会3期，召开专项性的纳税人培训班3期，累计培训纳税人210户次。纳税人切实享受到了地税部门所提供的政策福利。 三是打造 “一窗式”、“一站式”服务平台。 牢固树立“纳税服务必须紧贴需求导向”的服务理念。征收窗口实现 “一窗式”服务，工作效率和质量大幅提升。推行免填单服务，目前已实施免填单项目47项。推行首问负责制，由第一接待人主动联系、协调解决，不推诿、不扯皮，不让纳税人跑冤枉路。

目前窗口月平均办理涉税事项480余件，工作满意度达99.8％。窗口服务工作得到了社会各界的高度认可，祁连县局连续两年取得全县行风评议第二名的优异成绩。