西宁城西区：社区管理服务与居民零距离

　　 让群众看到变化、见到成效、得到实惠，加强社区管理服务工作的创新和管理是一项长期工作。今年以来，西宁市城西区以社区服务管理精细化为理念，从管字当头到服务为先，进一步推进城西区社区管理服务群众工作创新。城西区各社区把服务延伸到各个楼院，相继开展“移动办公桌”“圆桌听证会”等社区服务工作，这种零距离式的服务模式，解决群众关心关注的热点难点问题，不仅取得了实实在在的效果，而且还得到了群众的交口称赞。

　　从“跑社区”到“社区跑”转变社区服务观念

　　11月4日，星期三。

　　虎台街道办事处新宁路西社区的工作人员黄凤君和杨慧芸，忙着收拾手中的材料和外出办公所需的东西，今天她们的目的地是去西川南路47号称多大厦，要在那里现场办公。这就是社区“移动办公桌”。

　　“我腿脚不便，家又住得远，每次要办理老年人高龄补贴登记的时候就特别发愁。”今年82岁的郭凤英老人说，每次只要她一个电话，社区工作人员总会及时到她家里，在家里就给她办好所有的手续。“真的是解决我最大的困难。”

　　得到社区“移动办公桌”实惠的不仅是老年人，就连不少年轻人都称赞：“以前办事要跑好几趟社区，现在只要在家里等着他们来服务，很贴心。”

　　从2014年开始，新宁路西社区“移动办公桌”走进居民楼院，深得居民好评。“起初开展工作时看到有些老人行动不便，为了方便老年人，我们就把办公桌搬到了居民楼院，没想到居民非常认可。”社区主任程丽茹坦言，后来社区办公室搬家，又怕居民找不到新的办公地址，“移动办公桌”这个服务模式就一直坚持了下来。

　　现在新宁路西社区的工作人员每周三定期前往居民区现场办公，城镇居民医疗保险、现场开证明、宣传政策、办理业务，方便社区工作人员与居民交流。

　　目前，城西区积极稳妥地推进社区管理服务创新，发挥街道、社区、村的作用，以基层工作的活力，使得社区精细化管理服务富有成效，极大地提高了群众的满意度和安全感。

　　“定制”个性服务与居民零距离

　　城西区21个社区成立了各级社区服务中心(站)28个，各类服务设施百余个。各街道、社区“定制”有自我特色的个性服务，打造居民服务品牌“魅力西关”“红色古城”“湟岸春色”等，让社区服务和居民零距离。

　　“‘圆桌听证会’就是给我们老百姓一个说话的机会。”胜利路街道办事处北商业巷社区居民程友生感受到，这些年社区服务离老百姓越来越近，就拿今年4月份五四大街44号院的棚户区改造来说，社区前后两次召开了“圆桌听证会”。

　　五四大街44号家属院建设年代早，基础设施老化严重，无人管理，车辆乱停乱放，环境卫生脏、乱、差。今年，城西区政府决定对该小区进行综合改造。消息一出，如一石激起千层浪,住户各持己见。首次“圆桌听证会”社区组织“两委”委员、企业代表、楼院长、居民代表召开棚户区改造圆桌听证会，大家坐到一起，谈想法、提建议，经讨论、协商、举手表决，最终确定改造的相关事宜。三天后，社区又把“圆桌听证会”搬到了家属楼院，两百多名居民参加第二次“圆桌听证会”，大家畅所欲言，终于使得社区顺利开展入户调查阶段，两次“圆桌听证会”避免了居民对改造方案不满意、住户与施工方发生矛盾纠纷等问题。

　　通过“圆桌听证会”社区顺利实施了胜利路电子城一巷道的墙面美化、胜利路电子城巷道口安装地桩、对两栋老旧楼垃圾道进行封闭改造等8个项目，广大群众拍手称赞。

　　城西区各社区以服务管理服务精细化为目的，建立了有效的服务机制，真正做到小事不出社区、大事不出街道。社区能处理和解决的问题，及时为群众解决后顾之忧，超出社区职能范围的做好“跑腿人”，及时把问题上报涉及部门，寻求上级支持和帮助来解决群众的难点、热点问题，服务周到了，居民也越来越满意。