完善便民措施 履行工作职责

11.02.2015  17:58

      “我想打个官司,是不是应该到你们这里,需要啥手续…”当事人在海北州中级人民法院立案大厅,向立案庭法官咨询与立案相关的问题,经过立案庭法官耐心的解答,当事人满意的离开,这是海北中院立案庭历年来认真接待当事人和来访群众的一个缩影。

          立案庭是法院的窗口,也是审判工作的前沿。人民群众对司法审判工作的满意度和公信力,往往最先通过诉讼服务中心窗口的服务质量反映出来。为全面提升便民服务质效,我院立案庭干警以文明举止,优质服务,微笑面对每一位当事人。在面对立案群众时,坚持做到“五心”:接待热心,回答诚心,解释耐心,宣传细心,服务放心,对不会书写诉状和申请执行书的当事人,给予耐心指导;对立案材料不齐全的,一次性说明欠缺的材料清单,避免“问累”“诉累”“跑累”;答疑解惑,引导当事人立案、诉讼;为弱势群体建立“绿色通道”,由“中心”提出缓、减、免交诉讼费意见……,实现优先立案、优先审理、优先执行。

        除做好接待工作,立案庭还负责做好法院信访稳定工作,倾听当事人呼声,化解各类矛盾纠纷,对当事人总是予以亲人般的温暖,递上一杯水,让一把椅,倾心听其倾诉,做好记录,然后,根据不同情况按不同方式对其进行沟通劝解,通过多方位,多层次的交流,得到当事人的理解尊重,从而减少矛盾激化,杜绝非正常越级上访,对促进社会和谐起到稳定作用。

多年以来,我院立案庭以“公正司法,为民服务”为出发点,抓目标不放手,抓管理不松懈,注重强化立案审查、导诉答疑、信访接待、立案调解工作,全力打造“一站式、全方位、多层次”的综合性诉讼服务平台,赢得了当事人的信赖和好评。

        新的一年,立案庭决心进一步内强素质,外树形象,为人民群众创造一个更明亮的“窗口”,更好的服务民生,将“司法为民”真正落到实处。

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